在线客服系统的网页接入渠道

2019-10-22

在线客服系统接入企业的官网站点是最常见的应用场景，但是细分下来还是有许多差异化的功能，是企业需要用到或者将来可能存在的需求。一、 访客端多网站接入：企业自身的发展，随着产品、业务、服务的多元化，可能多...

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人工在线客服系统的发展方向

2019-10-17

随着在线客服系统应用的越来越广泛与深入，我们大致认为未来人工在线客服系统的发展方向主要有几点：一、 数据互通。在线客服系统已经从原来简单的企业与客户之间沟通的工具，逐渐演变为信息枢纽的交互地，比如越来...

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在线客服系统的标准功能有哪些

2019-09-20

在线客服系统一般有哪些标准的功能呢？从整体的设计结构以及系统工作的原理来讲，一般分为几大模块：1、 渠道接入：客户有可能与企业进行接触的不同触点，或者企业规划的固定服务窗口，视为客服系统接入的渠道。2...

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服务型企业的客服系统应用

2019-08-22

服务型企业对于客服系统的应用，重点在于服务的效率与服务体验，在整个服务的过程中，因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性，想要快速解决客服的问题，体验升级，那么不仅要客服系统有很便捷的操作性，还要...

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营销型企业的客服系统应用

2019-06-13

营销型企业对于客服系统的应用，重点在于转化。在整个转化的过程中，不仅仅是涉及到在线客服系统，同时CRM系统的搭配也至关重要。一、 在线客服系统对潜在客户的主动沟通，拿取客户的姓名、联系方式、需求目的等...

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在线客服系统如何获取百度优化关键字（SEO）

2019-04-11

使用过在线客服系统软件的人都知道，在客服系统上可以看到网站的访客是通过哪些搜索引擎，搜索什么关键字进来访问的。当然我们这里仅讨论百度的关键字，因为首先使用百度的客户群体规模较大，其次百度会将关键字传给...

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客户全生命周期管理需要哪些系统做支撑？

2019-02-19

客户全生命周期的管理是以客户为中心，帮助企业了解客户是对企业的什么产品、通过哪些触点与企业进行的接触，又是怎样由销售人员跟进成交的，并且成交以后我们做了什么样的售后服务的工作，解决了客户哪些问题。这样...

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工作手机的个人微信接入

2018-12-06

从客服系统的角度来讲，个人微信一直是企业最想占领却又无能为力的一个重要渠道，因为个人微信的强好友关系，既可以让客户与企业有很好互动，又可以产生很强的信任与粘性，最重要的是可以随时反向寻找客户，推送产品...

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