FeelChat如何查询记录历史对话呢？

2021-07-01

　　历史对话，顾名思义就是该菜单主要功能为提供对话记录的查询，接下来就来介绍FeelChat在线客服系统的历史对话如何操作。　　历史查询条件：根据时间段、用户名、接入渠道、满意度等条件来查询管理人员需...

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FeelChat在线客服系统与人工客服的对比优势有哪些

2021-06-30

　　在企业销售模式进程中，互联网销售方式相比众多销售模式向来都是有着不可取替的地位，而在线客服系统可谓是互联网销售中最常见也最重要的营销工具。当然也还有人不知道什么是在线客服系统，其实在线客服系统一般...

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FeelChat如何对客服人员进行实时对话监控？

2021-06-29

　　对于管理人员来讲，实时的了解客服人员的服务态度以及工作内容，是很有必要的，但是这种实时的了解并不意味着管理岗位的从业者需要时时刻刻待在电脑旁，而是作为一种突击性的临时检查来使用，这种不确定性才能最...

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FeelChat在线客服系统的质检工作是如何进行的

2021-06-23

　　FeelChat在线客服质检的作用主要体现在企业客服部门主管对在线客服人员工作情况及服务质量的审查与考核，是在线客服部门管理人员核心的工作内容之一，主要是为了完善企业的工作流程、提高服务质量的重要...

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在线客服工单系统对于企业而言，有哪些功能？

2021-04-21

　　现如今的企业客服工作中越来越趋于智能化，在企业营销的售前、售中、售后的环节中都会有工单系统的辅助，一方面，客服人员在与客户进行交流的时候，如果遇到复杂难以解答的问题可以通过后台创建工单;另一方面，...

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为什么说在线客服系统是客服人手中的服务利器？

2021-04-19

　　在现如今的互联网时代，不论是大型企业还是中小型企业，我相信对于在线客服系统都不会感到陌生，伴随着云计算、大数据、智能AI等智能技术的高速发展，在今后的企业发展中，在线客服系统势必能更好地优化管理企...

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通过在线客服系统能否降低企业客服成本？

2021-04-13

　　近些年客服工作的人工成本费用逐渐攀升，企业所需承担的成本支出也在增加，如何将客服人员合理充分地利用起来，发挥出最大的作用，尽可能避免出现以下两种情况：客服过少，无法及时接待和回复客户，导致客户流失...

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客服质检工作关乎企业客服工作的质量

2021-03-30

　　在当下企业日常运作中，除了保证自己的技能水平之外，客户维护管理也是营销环节中重要的一环，客服主管如何通过客服质检来实时保持客服人员的服务质量，就成为了客服部门管理人员核心的日常工作内容之一，这同样...

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