视频客服解决方案流程
用户:多渠道报修

公众号、小程序、H5、loT多种渠道都可接入,进行报修服务

一线客服:线上受理

在线客服、呼叫中心均可报修,处理报修中遇到的问题

二线客服:视频处理

客户服务一对一 ,实时视频互动,双向视频存档

三线工程师:上门服务

问题还未解决,客服发布派单,指派师傅上门进行维修处理

更多功能,等你探索
多渠道视频请求
支持H5、小程序等多种渠道接入
给客户最便捷的视频体验
视频时发起工单
视频仍无法解决的问题可派发工单
上门工程师无缝衔接
关联用户工单
识别客户发起视频的工单诉求
精准定位用户问题
实时画面截图
客服端可实时进行画面抓取,截图拍照
对访客视频画面进行留存
无需安装插件
客户端通过短信等方式触发视频请求
无需下载任何插件
与在线客服形成互补
在线文字和电话客服可直接为用户发起预约
让客服更贴心
双向视频存档
金融级的视频双录技术支撑
让服务更加有迹可循
视频时段控制
为客户设定服务时段接受视频请求
让客服更有序
抗丢包抗抖动
视频丢包检测,丢包重发
自适应画面的品质