对于管理人员来讲，实时的了解客服人员的服务态度以及工作内容，是很有必要的，但是这种实时的了解并不意味着管理岗位的从业者需要时时刻刻待在电脑旁，而是作为一种突击性的临时检查来使用，这种不确定性才能最大程度的发现客服日常服务中需要强化的业务点。那么在我们的客服系统">FeelChat在线客服系统中，管理人员如何对客服人员的实时对话进行有效的监控呢?
监控是指该菜单功能主要提供管理人员(有权限的角色)查看客服人员正在接通的对话，实时了解客服人员与访客的沟通内容，功能包括：
1)整个客服系统的对话总量监控，正在接通对话的客服人数总量监控;
2)根据不同的组展示对话的接待量，展开组还可以看到组内的成员分别的接待量;
3)不只是展示接待的数量，同时可以看到每一个对话的实时沟通情况，便于指导客服人员;
4)还可以对正在接通的对话进行强制转接、关闭对话、查看访客浏览轨迹等操作;
5)在对话窗口的下方可以进行匿名发送和内部协作功能，匿名发送的用途主要就是隐藏我们的信息，以当前客服人员的身份进行回复客户，而内部协作功能是指当我们勾选了内部协作就可以在此对话页面与当前客服人员进行交流，而交流的信息是不会显示给客户的;
