核心功能模块
智能路由管理
多渠道发布
子工单/工单关联
工单审核
工单自动化
自动化工单处理流程
多途径发布工单
企业可以将工单发布的入口前置在任何场景之中,让客户可以便捷的选择自己喜欢的方式获取服务

为企业提供了集中的客户联络中心页面,将联络中心嵌入到企业网站,成为企业客服的同一入口
智能路由,自动化任务
根据不同工单发布渠道及客服的忙闲状态智能分派到指定的部门或客服

通过工单触发器,实现工单自动化任务的实现,当工单处于特定的状态的时候自动触发任务
跨部门内部协作
客服部是问题受理和收集的唯一入口,更多的问题需要其他部门协作解决

便捷高效的内部协作,可以让客服部门不用在不同部门间穿梭往返,工单状态发生变更,客服可以在第一时间查看并传递给客户
工单关闭/满意度
工单完成处理并结束后,工单的发起人或者客户,可以收到系统推送的满意度调查表单

多种途径和方式推送,尽可能实现高参评率
支持深度应用的工单系统
适用于流程更复杂,时效更加严格的应用场景

VIP客服场景;工单审核场景;递进式服务场景
用行动诠释性价比
标准的API系统接口
为用户提供了标准的API接口,可以让企业轻松的实现与自有的CRM、订单系统与ERP系统集成
坐席授权费用低于租用价格
基于工单系统的应用场景和特性,工单系统的客服数量往往很多,低廉的租用费用让企业更加轻松
更多功能
工单自定义
工单满意度
工单回收站
SLA时效管理
工单状态管理
会员/游客管理
联络中心/FAQ
内部协作交流
内部知识库
微信/钉钉集成