FeelChat在线客服质检的作用主要体现在企业客服部门主管对在线客服人员工作情况及服务质量的审查与考核，是在线客服部门管理人员核心的工作内容之一，主要是为了完善企业的工作流程、提高服务质量的重要手段之一。 客服质检的工作与客服系统的发展息息相关，接下来主要就是对在线客服系统">FeelChat在线客服系统的质检功能进行分析说明。
对话质检：由质检员对在线客服对话质量与效果检阅，并在每一次的对话记录中进行评价， 可根据不同的条件进行筛选对话，质检人员质检之后，客服如有不满意质检的地方可以进行申诉并提交申诉内容，质检人员可更改质检内容或进行申诉内容的反驳回复;(如下图)
质检分配：系统将检测出来所有客服的对话并列出有效对话量，然后进行手动和自动分配到质检员进行质检;
1)手动分配：将当天还没有质检的有效对话计算出来，可自定义数量分配到有质检权限的任意人员;
2)自动分配：系统计算出当天待质检的有效对话，勾选后的质检员将会平均分配当天未质检对话进行质检;
