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我们的产品

客服机器人01
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
在线客服系统02
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
呼叫中心系统03
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
工单管理系统04
工单管理系统
在线客服实时处理客户的问题,不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景,合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务,更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制!除此之外,内部工作任务的派发,也是工单的主要应用场景
客户管理系统05
客户管理系统
CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵,在大量的中小企业应用的场景中,以销售管理运用为主!FeelChat客户管理系统要解决的重点也在于此,不仅仅应该站在企业的角度出发,更应该成为使用者的助手,让其工作更加高效和简单
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度

多渠道接入客户

网站
微信公众号
APP
小程序

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
外呼中心解决方案
一体化整体解决方案。电信级品质,具有高稳定大容量高可靠特点,满足运营商严苛标准

专有云 / 私有化 / 高性价比

专有云
提供专属的系统运行环境,免去服务器维护的烦恼,可按座席数量购买
可提供个性化品牌定制服务
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
适合坐席量比较大的企业选择
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
适合坐席数量小、数据安全要求高的企业
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事,
私有化部署后数据在客户自己的服务器上
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
可根据用户并发规模出具部署建议
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格
的设计和定制,维护简单

跨平台支持

移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点与日志

观点文章
更新日志
在线客服工单系统对于企业而言,有哪些功能?
2021-04-21
  现如今的企业客服工作中越来越趋于智能化,在企业营销的售前、售中、售后的环节中都会有工单系统的辅助,一方面,客服人员在与客户进行交流的时候,如果遇到复杂难以解答的问题可以通过后台创建工单;另一方面,客服管理者通过后台观察客户的需求创建相对应的工单分配到相关部门进行跟进处理。工单系统在日常客服工作中普及率已经很高了,辅助客服人员解决客户需求,提升企业整体协调办公能力。  那么这个所谓的在线客服工单系统有哪些功能呢?  首先来说,就是工单管理  这一部分功能主要包含了一个工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级处理等工作。通过在线客服系统后台,我们可以根据客户需求将创建好的工单进行分类,这样有利于后期问题的汇总整理与查看;此外,对于在线工单管理部分的话,系统后台也可以对工单的优先级进行自定义设置,这个可以根据具体工单的重要程度来进行设置,通过设定优先级可以提高企业客服工作效率,以便于系统优先安排人员处理重要的问题,能有效地提高客户满意度。  其次的话,工单分配功能  工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门或者某相关销售人员,通常我们把工单分配的方式可以分为两类,一种就是传统的手动分配,工单的创建者将该工单直接分配给相关的负责人那里进行处理;第二种是按照企业管理者预先设定的工单分配规则,系统将进行自动工单分配,之后每创建好一个工单都会自动通过系统后台进行派发,比如按照类型或关键字对工单进行自动分配,被分配到的客服人员通过系统后台会收到工单接收提醒,这样下来能够更加有效地处理好问题,提升客服人员的办公效率。  第三点,工单跟踪功能  说到工单跟踪就是系统对工单的处理状态进行实时跟踪。整体上工单的跟进状态可以分为已完成、正在跟进、待分配等状态,等待分配的工单可以看到工单创建人的信息,而跟进信息的工单除了创建人信息外,还会看到包括工单流转到的部门、各部门的跟进历史、最后完成工单的负责人等信息,这一系列过程的所有信息都能被查看到,这种功能能够有利于节约工作时间,提升效率。  第四点,工单配置功能  任何工单系统中的功能,我们都可以进行自定义设置,有些功能是需要企业提前配置好的,之后系统就会根据预先设置好的规则进行工单创建、工单流转以及工单跟踪。工单配置就是一个企业客服工作个性化的体现,由于每个公司的实际需求不同,因此工单的分类标准也各有不同,有的公司需要根据工单种类来分,有的需要根据工单所属区域来分,也有一些公司会要求工单流转规则设定特殊分配等,这些关于工单的分类自定义设置,我们都能通过系统后台进行预设,你的公司可以事先根据自身实际情况进行工单相关自定义设置,继而提高工单流转效率和问题解决效率。  在线客服工单系统不光部署方便,成本低,使用起来也很方便,目前已经可以支持网页版和移动端工单两种端口操作了。确实一套完整的工单系统对于企业的帮助不小,那么具体更加详细的功能操作又是如何的呢,这个的话,我们可以进入到FeelChat官网,这是一款致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服软件,其功能涵盖了售前、售中以及售后的三大环节,从企业基础优化工作流程,提升企业整体竞争力。
为什么说在线客服系统是客服人手中的服务利器?
2021-04-19
  在现如今的互联网时代,不论是大型企业还是中小型企业,我相信对于在线客服系统都不会感到陌生,伴随着云计算、大数据、智能AI等智能技术的高速发展,在今后的企业发展中,在线客服系统势必能更好地优化管理企业对客服的多样化需求和客户接入的多渠道整合。   在线客服系统不仅能帮助企业提升客户满意度,促成营销订单的达成;而对于企业的客服人员来说,在线客服系统具有更加丰富多样和智能化的功能,为日常的客服工作的展开提供了大大的便利,成为了客服人员高效便捷工作的有利武器。   1. 知识库储备,常见问题一键发送   在线客服系统的知识库功能,企业可以自定义上传一些常见问题。当客户所要咨询的问题比较相似,在线客服就可以选择相似的常见问题一键快捷发送,提高了客户对话有效率。当然更重要的是,企业可以直接通过系统后台进行自动回复、关键词回复等设置,无需人工处理,之后客服人员就不需要反复回答一些重复性问题,系统会自动进行解答,最大程度地减少了工作量,降低了客服人员的工作压力。   2. 让每个客服都能保持最佳工作状态   系统采用智能分配原则,可以通过随机分配、回头客分配、平均分配、智能分配等多种分配形式,结合上企业自身情况进行选择,从而避免客服工作不平均,减少出现客户半天没人理的情况发生。客服人员也可以根据自己的工作状态和需求,让自己有更多的选择性,既不会一直忙碌,也会有休息调整的时间。   3. 信息来源追踪,客户信息快速掌握   当客户到访,在线客服系统会即时呈现出该客户的所有信息包括来源、搜索词、浏览页面、历史访问等信息,使得客服人员可以快速掌握客户的所有情况,对于客户的潜在需求做出精准的判断,帮助客服人员与客户的沟通更顺畅,服务体验更贴心,让客户始终有一个良好的心情进行对话,提高客户的转化率。   综上这几个小方面,我们不难看出一套好的在线客服系统对于客服人员的帮助会有多大,利用好在线客户系统这个利器,客服人的工作将事半功倍!我相信有些人对于在线客服系统很感兴趣,但是不知如何深入了解,别着急这里我为大家带来一款在线客服系统FeelChat,他们一直全身心投入系统开发中,致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,通过售前、售中、售后的三大环节进行全方位系统化的客服管理,让企业的客服工作提升一个档次。
为什么说智能在线客服系统对企业意义非凡?
2021-04-15
  我们身处在服务经济时代,如何提供高质量的客户服务一直是每个企业都十分关注的话题。眼下网络时代高度发达的今天,许多企业已经开始着手建立自己的智能在线客服系统。与其它办公系统发展一样,客户服务工作场景也逐渐从单一人工模式向网络数字化转变。很多人将智能客服系统对企业的付出是无价的呢,我相信很多人不太理解这句话的意义是什么?现在就让我们详细剖析一下智能客服系统的好处。   1、大幅降低了客服工作上的成本   相较于传统模式而言,智能在线客服系统最突出的特点显而易见就是系统整个建立在网络之上。根据Gartner一项研究报告显示,线上客户服务的平均成本是我们传统电话服务的二十分之一,这就很容易解释为什么企业都开始选择搭建自己的在线客服系统,不仅大幅降低了客服成本,客服质量却没有受到丝毫影响。   2、提高客服人员工作效率   对于一个企业而言,您的客服每日面对着大量的信息咨询和客户提问,很容易出现情绪失控的情况,这样不光影响客服人员自身的工作效率,还可能直接劝退客户,造成不可挽回的损失。为客服人员降压分担工作就是非常重要的额,在线客服系统中的自动化服务功能就凸显出其的关键作用,在出现后台工单太多的时候系统会进行自动整理,对于一些常见问题做出预判快速回复,后台实时监控模式可以及时发现客服人员问题,进行强行介入帮助客服人员做出满意的答复,缓解客服人员无法解答问题而产生的焦虑情绪,将团队协作发挥到极致,提高服务团队工作效率,缓解日常工作的压力,为客户提供更高质量的服务。   3、加强客户忠诚   早期的客户需要向企业寻求服务时,国内客户以打电话为主,国外客户则是通过邮件进行沟通。而在此基础上建立的在线客服系统,对电话和邮件两种传统沟通方式都会能起到明显的改良推进作用。结合上在线客服系统的后台,之后客服跟客户打电话时,后台会自动在屏幕上罗列出客户过去一段时期的所有信息,这就让客服人员可以有针对性地与客户进行交流,避免问太多重复性的问题,同时客户也会感受到企业对自己的关注和重视,让客户始终都能保持一个良好的情绪与企业沟通,提升客户对于企业的忠诚度。   所以综合考量来说一个良好的在线客服系统对于企业来说意义重大,一个出色的在线客服系统会让您的客服部门发生质的改变。还想了解更多的企业朋友们,可以去FeelChat这里深入了解一下,这是一款全身心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,也将是您企业今后营销发展中的最大助力,点击下方链接进入,就可以了解详细信息。
通过在线客服系统能否降低企业客服成本?
2021-04-13
  近些年客服工作的人工成本费用逐渐攀升,企业所需承担的成本支出也在增加,如何将客服人员合理充分地利用起来,发挥出最大的作用,尽可能避免出现以下两种情况:客服过少,无法及时接待和回复客户,导致客户流失;客服太多,人力成本太高,企业负担重。  那么面对如此棘手的问题,更多企业开始选择网络在线客服系统来帮助企业进行客服资源管理分配,同样的我相信在这里,也会有很多企业和客服高管对于在线客服系统降低企业客服成本持有保留意见,那我们来深入探讨一下。  第一方面,我们先从客服角度来看待这个问题  1.在线客服系统通过对客户过往的重复性问题进行梳理分析,制定出一套专业标准化的答案,通过网络在线客服系统的知识库储备,日后再遇到类似重复性的问题,就可以一键发送,或者由机器人客服按照设置好的答案进行解答,减轻了人工客服在重复问题所浪费的时间和精力,可以将更多的精力投入到更多的客户服务中去,从而提高了客服的工作效率。  2.在线客服系统后台,针对每位客服所擅长的领域和知识范畴,进行相对应的功能性的划分,之后一旦再遇到复杂难搞的问题,客服人员可以通过在线客服系统后台及时转交给客服主管或者该问题领域更专业的客服进行解答。  3.在线客服系统的大数据分析,可以将前来访问的客户进行信息归类,例如按年龄,按性别,按产品访问深度,预先将用户进行分类之后,直接将对应领域的客服人员进行匹配,合理分配资源,使得客户对你企业的满意度有所提升。同时在线客服系统后台,对于每一个访问的客户进行访客记录保存,方便日后及时分辨出新老客户,直接进行有效分组服务。  第二方面,我们也要从客户的角度来看待问题  1.客户对于咨询问题的解决方式有几种选择方式:1)自行查阅相关信息介绍,2)通过文字互动与客服直接当面咨询,3)打电话通过人工坐席进行咨询,4)将相关问题通过邮件发送方式进行咨询。如果企业搭建了网络在线客服系统,能够更加快速地响应客户问题,通过专业的后台知识库,对于一些简单问题能够第一时间给予满意的解答。  2.对于客户的问题解答方面,在线客服系统支持文字、图片、视频、语音、H5、图文等多种消息形式给予解答。客户咨询问题都希望能够一次性得到满意的解答,通过在线客服系统的后台轻松实现自助与人工客服自由转接,对于复杂的问题,后台可以管理可以进行介入和转接到更专业的部门,为客户做出一个最满意的回复。  因此我们综上所述,可以得知如果选择了一款合适的在线客服系统,的确可以帮助企业降低客服成本,同时提升客服效率,让客户体验更佳。作为在线客服系统的新代表之一FeelChat,是一款全心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,服务范围全面涵盖了售前、售中以及售后的三大营销环节,感兴趣的小伙伴可以去进一步详细了解下。
全新在线客服系统对于客服人员有所帮助?
2021-04-12
  客户服务人员是搭建公司品牌和客户的良好关系的桥梁。任何一家企业在营销过程中都少不了客户服务人员为客户提供全面周到的服务与解答,在客户心目中建立起良好的形象。现如今更多企业的客服工作不仅仅是通过电话服务的方式展开,都先后成立了客服技术部门来完善客户服务的功能性,让我们可以轻松通过不同渠道来解决客户问题,比如电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体,最后还有全新的在线客服系统。  全新的客服软件会对客户服务有所帮助?  1、自动化重复的任务  通过在线客服系统的收集和整理客户问题,将一些常见的重复专业的在线客服软件通过优化整个客户服务的工作流程。允许客服人员可以利用好在线客服系统后台多渠道集成到一起,无需反复切换频道,统一到在线客服系统后台方便快速地给与客户一个相对满意的答复。下面列出的特性可以帮助人工客服毫不费力地解决客户问题。  性问题,通过后台问题预设重复性问题的答案,实现快速响应客户,自动解答客户问题,将人工客服的任务减轻之后,可以将更多精力投放到一些复杂的客户问题上,自动工单分配还有助于确保工单根据客服的工作量和技能分配给正确的客服,方便为客户做出满意的答复呢,从而更加有效地管理好客服人员。  2、统一客户信息  专业的在线客服软件通过优化整个客户服务的工作流程。允许客服人员可以利用好在线客服系统后台多渠道集成到一起,无需反复切换频道,统一到在线客服系统后台方便快速地给与客户一个相对满意的答复。下面列出的特性可以帮助人工客服毫不费力地解决客户问题。  3、部署聊天机器人  在线客户系统也拥有较高智能化功能,对于一些常见性问题,客服人员同一时间解答多个客户,造成部分客户人员等待时间加长,这里可以利用智能化聊天机器,它可以在客服人员不在的情况下,全天候24小时的为每一位客户提供详细解答与沟通,让客户时刻都能得到满意的答复,缓解了客户的情绪,最终提升了企业品牌在客户心目中的形象,提高客户转化率。  总之聊到这里了,说起来对于客户来说,一次良好的客服体验可以改变客户对企业的看法,甚至还成功提高客户忠诚度。对于在线客服人员如何选择合适的系统软件呢,这里为那些感兴趣的企业人士介绍一下FeelChat客服系统,这是常年致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案的网络在线客服系统,功能完全覆盖了企业正常营销过程中的三大环节:售前、售中以及售后,从整体上全方位的优化客服人员职责,提升客服人员综合能力,从而在企业和客户心目树立起良好形象。
客服质检工作关乎企业客服工作的质量
2021-03-30
  在当下企业日常运作中,除了保证自己的技能水平之外,客户维护管理也是营销环节中重要的一环,客服主管如何通过客服质检来实时保持客服人员的服务质量,就成为了客服部门管理人员核心的日常工作内容之一,这同样也是企业完善工作流程、提高服务质量的重要手段之一。  那么现如今的网络在线客服系统的质检工作是如何进行的呢?我相信这也是很多客服领导比较关心的话题。  简单来说,客服质检的工作关乎着整个在线客服系统的发展,回看过去传统的客服部门主要是通过电话沟通来开展客服工作的,客服质检的方式也是很简单的,选择抽检客服人员的工作电话录音、工单从中发现问题,并对客服人员的服务态度方面进行综合考核打分;现在的网络在线客服系统相比之前的从根本上有了很大程度的改进和提升,随之的客服质检工作顺势做出调整,从一开始的电话录音衍变到现在的整个服务过程可以以文字方式进行保存,使得客服质检的工作变得更加及时、全面以及高效化了。  一、现代客服质检到底存在什么变化?这一点当然是肯定有变化的,以传统客服质检工作为例,管理人员都是在客服人员工作结束之后进行工作录音检查,这种方法耗时耗力不高效,更是无法实时查看每个客服人员的工作状态。网络在线客服系统功能就针对这点做出了完善了,客服主管可以通过电脑上的在线客服系统观察每个客服人员的工作状态和过程,对其进行实时的对话监控。  二、传统客服质检工作都是在工作之后通过录音发现问题的,这种方法无法对问题进行及时补救,就算发现问题并改正,长此以往的话对企业在客户心中无法一直保持良好形象。在线客服系统,我们经过系统后台对全场客服人员进行实时监控,一旦发现问题,管理人员可以直接强行介入话题,及时纠正错误,避免客户接收到错误信息而带来的损失,始终为客户带来正确的信息反馈。其次如果客服人员在工作过程中,发现自己无法解答客户提出的问题,可以主动将对话发送至自己的工作后台,由客服部门主管接管对话,为客户提供帮助。  实际上对于一个客服人员的工作表现评价,涉及多个方面的综合考量,例如业务技能、礼貌用语、产品信息、优势宣传、获取需求等等,而这些管理人员都可以在实时监控客服人员的对话中观察到,客服主管通过在线客服系统的辅助也可以更加客观地对每个客服的能力、态度、效率等多方面表现进行全面评估。  总之,在线客服系统的研发技术不断进步,功能不断完善,越来越方便企业管理和使用,也是为了持续不断地为客户带来更好的服务,相关类型的客服系统软件也是多种多样,今天我们就先聊到这里,如果有想更深一步了解在线客服系统的其他功能的,可以选择关注FeelChat,这是一款致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案的在线客服系统软件,系统功能涵盖了售前、售中以及售后的三大营销环节;主要核心功能划分为在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。点击下方的链接进入官网了解更多行业咨询。
如何高效优化在线客服工作流程?
2021-03-24
  现如今更多的企业抛弃了传统的客服工作方式,纷纷选择构建一个网络在线客服系统,协助企业能够更加全面地了解客户想法,及时满足客户相关需求。可是就算你拥有了在线客服系统,也避免不了还是有企业仍然存在客服表现不佳,导致日常工作中经常出现一些难以解决的问题。这时候企业管理应该如何优化客服服务流程,进而提升客服工作表现呢?  下面就为大家详细地聊一聊关于提高企业客服工作效率的方式。  1.提高用户接待率  提高用户接待率指的是企业在线客服能够快速响应访客问题,进行优质的咨询接待服务。当客户来访时,等待的时间越长,越会使客户信任度大幅降低,产生出一定的负面情绪,这样就很难留住客户。相反的如果客服人员对客户的响应速度变快了,客户对企业服务的满意度也会提升很多,最终提高用户转化率,达成企业主动营销的目的。  对此情况来讲,企业必须提高客服接待效率,通过在线客服系统针对其提供了访客分配能力与智能客服机器人,企业可以自定义分配规则,将大量来访客户自动分流到不同的客服接待组,避免过度等待耗费过多的等待时间。  2.精准用户需求定位  光做到快速响应是没有用的,企业同时需要的是对客户需求的精准定位。通过在线客服系统进行有效的统计分析客户信息,强大的智能识别能力可以让客服人员通过对话就能了解到客户需求、熟悉客户心理,用更精准定位的为客户解决问题。并且在日常咨询服务中,学会积累一些简单常规的客户问题并储存到后台转化为基础常规话术,快速回应客户的问题,拉近企业与客户之间的距离。  3.多种渠道集成接入  随着网络技术的不断提升,在我们传统沟通渠道以外也衍生出了很多其他的热门渠道,这使得当靠传统的客服渠道已经无法满足当今大部分客户的需求。顺应时代的发展,现如今的在线客服在接待客户上增加了多种新的渠道,比如我们常见的网页、手机APP、微信公众号、微博、头条等多种渠道接入,让用户在选择交流渠道上更加自由化多样化,更容易提升客服的满意度。  这次的在线客服系统讲解就先到这里了,希望通过以上三个方面能让大家对于客服在线系统优化的好处有一定的了解到,方便企业更深入的了解客户需求、有针对性的优化服务过程,更好地做。为了让更多企业和个人能更好地了解在线客服系统的功能性,这里推荐你可以去搜索FeelChat品牌的在线客服系统,这是一款致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案的客服系统软件,综合优化售前、售中、售后三大营销环节,全面化提升客户转化率,提高企业营销能力。
企业的客服环节好是如何高效优化调整的?
2021-03-18
  随着经济快速发展,网络也越来越普及化,当然有了网络也使很多麻烦的事情变得越来越容易,越来越轻松。  网络发展衍生出一种全新企业即时通讯工具——网络在线客服系统,企业的发展离不开社会的进步,如果企业想要成功就必须紧跟时代的脚步,完善的网络在线客服系统就为企业的成功提供了一定的先决条件,那么对于客服系统是如何快速提升企业工作效率,提高客户的满意度的呢?我相信还是有部分企业的管理者不是很清楚,这里我们就来详细聊一聊在线客服系统真正为企业带来了哪些改变?帮助企业降低不必要的额外成本,还能促使和顾客的裙带关系,使企业和客户的和关系更加紧密。  1.多渠道统一接入,效率UP  现如今人们的交流方式多种多样,我们可以通过各种渠道获得自己想要的信息。而这也相对地增加了客服人员的工作量,传统客服系统需要辗转于多个平台进行客户接待服务,这样既耗费时间又耗费人力,工作效率迟迟得不到提升。网络在线客服系统就针对于这一点做了全新的优化处理,将多种渠道获得的信息集成到在线客服系统的统一后台,轻松实现了访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。  2.智能自动回复,减轻客服压力  除了在线客服系统日常的客服人员接待以外,系统还会提供24小时智能机器人客服服务,协助处理一些日常客户的常见问题,可以代替人工客服处理一些简单的客户解答工作,让客服人员能够把大部分精力放到复杂问题的客户身上,缩短整体工作时效,轻松完成客户服务,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。  3.智能客服切换,提升客户转化率  当出现一个客服同时服务多个访客时,为了缓解客服压力,做到及时回复客户信息,我们可以通过在线客服系统进行管理,无需手动切换服务访客,当客服向访客发送消息后,系统会自动切换至等待时间最长的访客,避免过长时间的等待让客户出现不满情绪,快速满足客户的基本需求,最终达到提升客户转化率的目的。  对企业来说要学会迎合时代的发展,如何借助各种辅助工具优化企业营销工作,在线客服系统操作也是必不可少的重要环节之一。对于需要进一步了解网络在线客服系统的操作性和功能性,这里就先借由在线客服系统软件FeelChat来实现这一目的,该系统软件涵盖了售前、售中以及售后的三大企业营销核心环节,帮助企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,学会利用优质高效的系统给企业带来更多改变,点击链接了解详情。
企业需要重视在线客服的什么作用?
2021-03-16
  在线客服系统随着时代发展,被很多企业所认可,搭建在线客服系统也成为一种必然趋势。但是现在的很多企业在完成在线客服系统的安装之后,并不清楚如何去进行客服团队有效管理,因此现在的在线客服系统都会为企业提供一套有效的客服团队管理策略。  目前在线客服系统管理主要从三个方面来综合考量,分别是访客接待、客服协作、以及客服工作质检。三个方面共同协调运用得出合理的客服管理方案,最终才能够让企业客服团队整体的工作效率以及质量都有所提升。  1.访客接待  在日常客服接待工作中,第一重要的当然是访客分配功能。企业可以通过访客需求、业务类型、访客来访渠道、坐席空闲等进行分类,设置成不同的小组以应对不同的访客人群,企业可以根据具体业务需求来自定义选择最合适的分配。  当有客户来访时,在线客服系统会先设置机器人自动接待,如果访客需求人工客服解答时,则会根据事先设置好的小组,为访客选择最合适的客服人员来进行服务。通过在线客服系统管理对客户进行有效分流,减少等待时间,并且合理的小组服务分配还能有效提高客户转化率。  2.客服协作  在企业日常工作中,当客服人员无法自己完成服务工作时,在线客服系统管理会进行强制接入操作,代替该客服人员继续完成服务,避免造成客户不满情绪;另外的情况是一些客户问题比较复杂,客服无法解决需要公司其他部门同事协助时,可以通过客服系统中的工单,新建需求通过工单转移给其他部门负责人继续完成。也能够提高企业工作效率,保障问题解决率。  3.客服工作质检  客服工作情况的管理包括客服监控以及会话智能质检。监控是指客服管理人员可以实时监控客服的工作状态以及会话内容,在客服出现状况时可以及时警告或者是接入补救。通过监控的数据主要是客服工作状态、会话时长、会话接通率、响应时长以及满意度等,能够反映出客服团队的整体工作情况,便于管理人员对工作进行实时的调整与优化。  以上从三个方面简单说了下如今的在线客服系统该如何进行监控管理,优化客服团队及客服质量,提高客户最终满意度。这次的讲解介绍就先说到这了,我相信一定有想更深度了解一下在线客服系统,这样为大家介绍在线客服系统的优秀品牌之一FeelChat,该品牌常年致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,不断总结经验,收集行业最新技术,持续优化在线客服系统, 服务范围涵盖了售前、售中以及售后的企业整体服务系统,点击下方链接就可以了解到更多资讯。
客服质量如何得到有效监控管理?
2021-03-11
  良好的客户服务是每个企业在日常运营工作中的核心目标,在用户服务中,企业需要定时去监管坐席的工作情况等来对客户服务工作进行有效的评估,以确保工作质量的稳定提升。然而许多企业也会有疑问,那咱们日常该如何对客服质量进行全面的实时监控管理呢?  目前在线客服系统的智能质检是帮助企业检测服务漏洞,有效保障客户服务质量的重要环节,可以针对客服人员每日坐席工作内容进行全自动的质检,作为客服系统管理者的企业来讲,可以从多方面来综合管理客服人员的日常工作情况。  (一)客服工作状态  客服工作状态指的是在线客服工作中的空闲率,空闲率指代着客服每天会有多少时间没有花在工作计划中的内容上。造成空闲率过高的原因有几种可能,一是客服人员工作态度消极散漫;二是与每日客户需求量过少也有关系;再其次就是企业当初对客服人员工作的方向设定存在某些问题等。在这里,企业可以根据在线客服系统的日常数据指标来进行具体分析。  (二)客服工作效率  1、会话数、会话接通率:目前的在线客服系统都会智能统计每个客服的在线会话数量与会话接通率,包括平均会话数。根据时间维度与人员维度进行综合查看,有效了解到每个客服的工作内容数量,从而便于客服管理人员的实时监控。  2、用户排队状况:在咨询的高峰期的时候,来访用户数量迅速增多,客服人员可能出现无法同时处理接待时,在线客服系统则会将来访用户列入排队列表中,当有空闲客服人员时再按顺序依次接入访客。企业通过在线客服系统观察用户排队的状况,对客服团队的人员进行合理分配或实时调配。  (三)客户满意度情况  1、客服工作内容质检:是指客服系统将客服与用户之间的沟通内容进行质检,通过算法识别的结果与企业预先设定的质检规则相结合,对会话内容中存在的关键词、敏感词、客户满意度等进行多维度的检测,将客服工作质量生成标准化的数据内容,为管理人员的工作评估提供依据。  2、客服情绪质检:是指智能客服系统可以向人一样判断会话中客服人员的语气、情绪,通过语速检测、对话情绪检测来作出简单的推理判断。实时判断出客服或用户的情绪,当客服人员情绪不稳定时提出及时预警,当用户体验不佳情绪不高时可以即时转接另外的客服等来进行有效干预,防止用户体验度不佳的情况,从而有效保障企业客户的满意度。  通过以上几个方面的综合考量,企业可以结合自身业务模式来选择有针对性的监管计划,不仅有助于企业对客服工作进行不断完善,在线客服系统软件FeelChat就是这么一款为企业量身打造的客服管理系统,为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,全面实时监控管理客服人员工作状态,依托精确的后台数据,做到及时调整客服工作状态。
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;
2019年12月FeelChat更新日志
2020-01-08
自动主动对话功能优化,可设置延时发起对话;监控功能优化,实时查看部门员工的对话记录,增加强制转接对话的功能;已结束对话中增加筛选功能,按照已评估和未评估查看;客服端界面优化;

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