产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
视频客服系统02
视频客服系统
基于5G技术的全面普及,现有客服中心的运营模式将发生巨变,视频客服也将成为企业提升服务质量,延伸客户服务触角的有利途径
客服机器人03
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
呼叫中心系统04
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
工单管理系统05
工单管理系统
在线客服实时处理客户的问题,不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景,合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务,更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制!除此之外,内部工作任务的派发,也是工单的主要应用场景
客户管理系统06
客户管理系统
CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵,在大量的中小企业应用的场景中,以销售管理运用为主!FeelChat客户管理系统要解决的重点也在于此,不仅仅应该站在企业的角度出发,更应该成为使用者的助手,让其工作更加高效和简单
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一

公有云 / 私有化 / 高性价比

公有云
快速启用,免去服务器维护的烦恼,可按座席数量购买
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点与日志

观点文章
更新日志
学美网-通过FeelChat和FeelCRM打造美妆学院一体化平台
2022-07-15
【客户背景】学美网,2017年创立于成都,在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台,2017年2月,创始人何来带领团队一起创立,创建美妆培训平台咨询模式,为学习美妆培训的学员提供服务。以互联网和传统模式结合,打造全方位,立体式覆盖学习前咨询、学习中分享、学习后工作和创业的服务价值链条。学美网现在已经入驻全国500多家美妆培训学校,区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等地,累计培训学员XX万余。(客户要求学员数量隐藏哦~)【客户需求】1.希望平台的客服可以在同一个对话页面回复所有渠道的对话,不用在抖音、官网、微信公众号多个后台回复学员的咨询消息。2.想要客服在对话的界面可以把学员信息录入到学院系统,避免多页面的操作产生的信息录入不正确问题。3.希望可以在CRM中可以统一管理学员信息,根据学员的信息匹配相对应的学校进行后续的跟进。同时在学员和学校成交后CRM中可以管理学校信息、学员合同信息、收款情况、佣金分成等信息。4.打造一个学院一体化的平台,学员信息、学校信息、平台佣金这些都能在一个平台上实现。【FeelEC的解决方案】根据客户的需求推荐学美网使用我司的FeelChat在线客服系统和FeelCRM客户管理系统。1.客户的多平台咨询归纳到同一平台回复的需求FeelChat的多渠道对接就可以完美解决;2.FeelChat和FeelCRM已经做了集成,可以直接解决客户想要在对话界面直接录入学员信息到CRM的需求。3.利用FeelCRM的基础功能来满足客户的学员信息管理、学校信息管理、收款信息、合同信息管理等需求。4.针对基础功能无法满足的需求,我们拟定给学美网定制开发佣金计算功能、学员信息推送、平台方账号权限、学校方账号权限多重身份的功能。来确保学美网在基于FeelChat和FeelCRM的基础上做到所有工作流程一体化实现的平台。【使用FeelChat和FeelCRM带来的效果】学美网在使用FeelCha在线客服软件之后,学员不论是从抖音、官网还是微信公众号等渠道来咨询,客服都可以在FeelChat的客服对话页面进行咨询信息回复,不仅简单解决多端口咨询问题,减少客服的多设备、多账号的回复操作,还可以直接在对话界面录入学员信息进入CRM,既提升了对话效率又降低了。学美网在FeelCRM的使用上定制了符合企业实际工作的一些功能,当学员信息录入后,会根据学员信息的地址、学习科目、心理预期价位等推送给对应的培训学校进行后期的跟进。让学员信息从平台无缝的衔接给学校,同时自动计算统计学校和平台的佣金分配,所有账目一目了然,不仅可以用数据说话,还节约了人工计算成本。【客户的感慨】学美网创始人何来:互联网发展带动的不仅仅是软件、游戏这些科技产业的发展,同样的可以带动教育行业的发展,打造美妆互联网一体式的平台一直是我想象中的发展策略,FeelEC提供的解决方案让我有种志同道合的感觉,这次合作也让我们这教育平台也搭着互联科技的快船前进。学美网咨询主管沫沫:使用FeelChat以后我们的对话工作一下子变地轻松了,以前需要在抖音私信、客服对话这些地方四处回复消息,经常手忙脚乱的,现在多个对话渠道都私信对接到一个平台,不仅减少了我们的工作压力,还提升了工作效率。【总结】每一个企业都需要最适合自己发展策略的信息化系统,这也是FeelEC一直坚持在做的“客户生命周期管理”体系最核心的内容,一切以客户的实际情况出发,以解决实际问题和满足实际需求为最终目的,我们一直在努力!
传统人工客服系统和智能机器人客服系统哪个好?
2022-06-17
  随着客服系统的更新迭代,客服系统也在慢慢发展,在传统人工客服的基础上增加了智能机器人客服功能。对于客服系统的发展,大家的评价也是褒贬不一,有的人认为传统的人工客服好,也有的人认为智能的客服机器人好,那么传统人工客服系统和智能机器人客服系统和哪个好呢?今天我们就从多个应用场景来看看到底是传统客服系统好还是智能客服机器人系统好。  在了解哪个系统好之前,我们先了解传统人工客服系统和智能机器人客服系统的区别是什么?  两者的区别就是传统人工客服系统只具备人工操作的功能,通过人工客服做回复;智能机器人客服系统则是通过智能机器人预设问题和答案,当客户有问题咨询时,通过客户输入的关键字来匹配回复达成智能回复的效果。  一、 售前咨询场景  售前咨询一般是产品咨询、价格咨询等较简单的问题咨询,我们以客户在企业官网咨询产品价格为例来了解传统客服和智能客服是如何应对这样的咨询场景。  1. 传统客服系统对于客户售前咨询产品价格场景的处理优缺点  传统客服系统是人工客服全程回复,优点是当客户咨询价格的时候可以主动告知现在的活动优惠或推销其他相关产品、记录客户的联系方式等,让客户第一时间就会有比较好的服务体验,增加客户对企业的好感。缺点是售前咨询量过大,超过客服回复上限人数就会造成对话排队,客服来不及回复,就会让客户长时间等待造成不好的咨询体验。  2. 智能机器人客服系统对于客户售前咨询产品价格场景的处理优缺点  智能机器人是提前预设知识库,当客户输入关键字后自动推送预设的相关回答给客户。优点是快速的匹配客户的问题,及时给客户回复。缺点是不能回复预设之外的问题,智能机器人的原理是预设问题和答案,当客户问到已经预设的问题才能回答,客户问超出预设范围的问题客服机器人就无法进行回复了,会给客户带来问而不答的咨询体验。  二、 售后咨询场景  售后咨询一般是产品使用问题、产品故障等产品售后问题,我们以客户产品故障为例来了解传统客服和只能客服是如何应对这样的咨询场景。  1. 传统客服系统对于产品故障客户售后咨询场景的处理优缺点  产品故障一般客户来找客服都会带着些许的不高兴,这种对话传统的人工客服都受过专业的话术培训,面对客户的怒气可以通过话术和临场发挥来安抚客户的情绪,安抚后可以引导客户进行后续的维修或换货。对于产品故障来说目前传统人工回复是最好的方式,小编认为该种场景下人工回复目前没有缺点。  2. 智能机器人客服系统对于产品故障客户售后咨询场景的处理优缺点  智能机器人客服对于故障产品无法很好的做到完美的回复,因为故障的问题和客户的不高兴无法通过预设的解决。因此售后故障问题并不适用智能机器人客服。  三、 总结  传统人工客服系统和智能机器人客服系统单独使用都会具备优点和缺点,由于企业售前和售后的注重点不同,所以不同企业所认为的传统客服系统和智能机器人客服系统的好坏也不同。智能机器人是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的,并没有哪家是用智能客服完全替代的因此企业想要选择客服系统的时候,在不知道如何选择的时候,可以选择具备智能机器人模块的在线客服系统,这样不仅拥有智能机器人的便捷回复,在智能机器人无法回复时可以转到人工继续进行回复,给客户带来良好的对话体验。  现阶段传统人工客服和智能机器人结合后一般是如何使用的?  现在常见的使用方式是智能机器人来负责大量基础且重复的问题解答,遇到困难一些的问题就转接到人工客服进行问题回复。这样可以通过智能机器人来解决大量基础咨询节约人力成本,提升客服工作效率。
在线客服软件选择本地部署的理由?
2022-06-07
  为什么越来越多的人在推荐在线客服软件私有化,选择本地部署在线客服软件的理由是什么呢?  1. 保障数据安全  本地部署产生的系统数据都会保存在自己的服务器上,不用担心数据放在厂商的服务器上有被泄露或拷贝,甚至被倒卖的风险。  2. 保持稳定性  本地部署的系统由于只有自己企业的员工和客户访问,可以保证系统不受其他因素的影响,稳定的运行,基本不会出现网络拥堵、突然掉线等情况,使系统使用起来更加的可靠。  3. 便于定制化开发  本地部署的在线咨询软件系统是单独部署的,所以企业可以根据自己的企业使用习惯或要求来定制符合企业需求的功能,比如对接现有其它软件系统,企业独需功能等,便于企业大数据打通,工作管理和员工的实际工作使用。  以上三点就是选择本地部署的在线客服软件的三大理由了,关于其他的在线客服问题如果想了解,可以联系我们的在线客服咨询更多哦!
金融行业需要什么样的在线客服软件?
2022-06-06
  金融行业由于本身行业的特殊,所以选择在线客服软件的时候也需要具备特殊性,今天就给大家介绍下金融行业需要什么样的在线客服软件。  1. 安全性  金融行业的客户对话数据一定是企业的重点保护对象,所以客服软件的安全性一定需要注意,所以采购时需要客服软件系统可以本地部署,客户数据留在自己的服务器上,保障数据的安全性。  2. 协同性  金融行业因为行业的特殊性,因此会在工作流中对接许多其他的系统软件,因此选择在线客服软件要注重能够实现协同性,要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。在线客服软件如今被更多企业当成客户信息化过程中的一个子模块,需要与其他软件进行对接。  3. 严谨性  金融行业的专业术语会因为一字之差造成很大的歧义,因此需要在线客服软件具备快捷回复的功能,提前预设好问题答案,当客户提问时确保客服可以快速的对应到正确的回复内容进行快捷回复。  除了使用快捷回复确保对话的严谨性,还可以通过监控来实时监控客服对话,加强二道审核,对话回复错误或需要求助我们的客服主管也可以快速介入对话,避免回复出现纰漏。  除了安全性、协同性及严谨性,因为企业的客户受众面及侧重点的不同还会有不同的特点需求,想了解更多可以联系我们的在线客服进行咨询。
企业网站接入在线客服软件居然有这些好处!
2022-06-02
  许多企业还在观望是否需要给企业网站接入在线客服,不知道接入在线客服对企业会有什么好处,今天小编就给大家介绍下网站接入在线客服软件的好处。  1. 访客浏览监控,主动把握销售机会  在线客服接入网站后可以监控到网站的实时浏览情况,对于浏览时长较长或在某个界面停留时间较长的客户可以邀请客户主动对话,主动把握销售机会,发展售前客服的优势。  2. 访问关键词统计,优化企业推广策略  网站的访问监控除了监控客户访问的时长,还可以统计客户的来源页及访问搜索的关键字,企业可以根据近期的关键字统计来及时的调整企业运营推广策略。  3. 客户售后咨询快速响应,提升企业售后口碑  客户有售后问题有时候第一时间想到的是到企业官网找企业的客服解决问题,这时候企业对接了在线客服软件就可以直接响应客户的售后问题,给企业售后的口碑打造快速响应的标签。  以上就是企业网站接入在线客服软件对售前、售后、运营的好处,除了这些对接的好处,如果您有其他关于在线客服软件的问题可以咨询我们的客服了解更多~
在线客服系统的公有云和私有云有什么区别?
2022-05-30
  企业在购买在线客服系统的时候发现有公有云、私有云、本地部署、源码部署四种模式可以选择,本地部署和源码部署大家都比较了解,对于公有云和私有云却不是很清楚,本篇文章就给大家讲讲公有云和私有云的区别。  1. 公有云  公有云是租用坐席,多个企业公用一台服务器,服务器由系统提供商进行统一管理,系统升级、优化等操作也是在固定时间进行,不会单独的升级。  公有云的价格是所有部署模式中最便宜的一种,如果企业使用的人员较少、功能使用标准版本就可以满足,这种情况下企业选择公有云的模式就足够。  2. 私有云  私有云是企业单独拥有一台服务器部署系统,服务器同样的由系统提供商统一管理。系统的升级、功能定制等都可以根据企业自己的实际情况做调整。  私有云的价格和本地部署的价格差不多,如果企业没有运维人员维护系统,就可以选择公有云的模式,让系统供应商来负责系统的日常维护。后期如果企业扩招有了运维也可以再选择升级成本地部署的模式。  公有云和私有云的介绍您看完后如果还是不知道企业如何选择,可以联系我们的在线客服,我们会根据您企业的实际情况推荐适合的模式给您~
这样使用客服系统,轻松应对大量客户咨询!
2022-05-27
  客服在日常的工作中要面对大量的客户,当同时接待的客户过多的时就会出现慌慌张张回复错误或者回复不及时的请客发生。其实只需要使用在线客服系统的几个小功能就可以让客服轻松应对大量客户的咨询。  1. 善用智能机器人,解决基础问答客户  在线客服系统的智能机器人模块可以预设一些客户咨询的较多,但是回答很简单的问题。这样的设置,让客户点击在线客服对话后可以先和机器人对话,如果预设的问题无法解决客户需求再转接到人工客服。  智能机器人可以解决大量的基础问答,给客服的工作量减轻很大的负担。  2. 客户消息预知,提前准备回复话术  客户消息预知是将客户的打字框在客服对话界面展示,客户还在打需求的时候,客服人员可以通过消息预知的功能提前判断客户想要咨询什么问题,可以提前准备回复的话术,增大客服准备实际,减少客户的回复等待时间。  3. 设置快捷回复话术,快速解答客户问题  大量的对话如果通过客服一一打字回应会很耗费时间,我们可以将一些常见的客户咨询问题的回复设置成快捷回复的话术,这样客服在收到客户消息后就可以快速的选择快捷话术回复客户。  4. 对话监控,超时对话协助回复  对话监控这个功能可以监控到所有的对话,对于一些客户等待时间超过一定时间的对话我们监控对话的客服就可以及时的接入协助客服进行协助,避免因为等待时间过长造成不好的客户体验。  使用这些功能,可以大大的减轻客服的工作压力,面对多个客户来咨询也可以轻松应对。
有没有只买一个坐席的在线客服系统软件?
2022-05-26
  FeelChat在线客服系统的公有云支持一个坐席购买,没有充值套路,也没有购买坐席限制,企业后期发展也可以随时做坐席的增加。  小企业的对话需求小,只需要一个客服就可以满足日常的对话需求,这种时候买一个客服坐席就可以。但是在网上搜索大多数都是需要五个坐席起买或者预充值多少钱,对于小企业是没有必要这么多坐席,且是一笔十分大的开支,这个时候选择FeelChat在线客服系统就可以完美解决烦恼。  FeelChat在线客服系统的公有云有哪些功能模块呢?  1. 对话模块  2. 访客监控模块  3. 监控模块  4. 历史记录模块  5. 名片模块  6. 数据模块  7. 质检模块  8. 系统设置模块  以上就是系统的几大功能模块,这样不限制座席数又功能全面的客服系统你心动了吗?如果想要咨询购买或者功能试用,可以联系我们的在线客服咨询哦~
在线客服人员会被智能对话机器人替代吗?
2022-05-25
  随着在线客服的不断优化,智能对话机器人也随之产生,许多企业考虑用智能对话机器人替代在线客服。小编认为目前来说智能对话机器人还无法替代在线客服,因为智能机器人目前还存在以下三点小缺陷。  1. 情感问题  首先智能机器人是没有情感的,只能根据预设的内容进行回复,无法判断咨询客户的真实意图意图,人类的情感目前还是无法模拟到。  2. 调试搭建问题  智能在线客服需要大量的知识库填充,要达到智能的回复这需要耗费大量的时间和人力,而大量的知识库填充也是需要人工进行设置调试的。企业每增加一点点问题,就需要人工调试很多预设问题答案,很耗费人力和时间。  3. 使用繁琐  有的问题智能机器人并不能匹配到答案,但是还是根据预设问题不断地推送相关答案,客户想要找到人工还得繁琐的一层一层的找“人工服务”,无法第一时间解决客户问题。  在线客服和智能机器人最好的方式是相辅相成,两者可以结合起来共同使用,智能机器人回答简单问题,深层次问题对接人工服务,相互协助的完成客户咨询。  本篇文章仅从观点方面讲述,如果想了解具体的在线客服或智能机器人的功能使用,可以联系我们的在线客服咨询更多~
在线客服软件如何实现不同等级客户对应不同的客服?
2022-05-24
  一般企业会对不同消费程度的客户做等级划分,针对不同等级的客户,企业提供的对应服务也是不同的。在使用在线客服系统的时候,企业想要不同等级的客户进来后对接的对话客服不同应该如何实现?  实现不同等级客户对接不同等级客服可以有两种方式。  1. 对话链接区分  对话的链接可以根据不同的等级创建多个链接,每个链接对接到不同等级的客服部门。设置好链接后,我们可以将不同的对话链接放在不同等级客户的页面中,客户点击对话按钮就可以直接对应到不同等级的客服部门进行对话。  2. api对接  这种对接方式适用于企业有自己的会员系统,企业自己在自己的系统中将客户的等级区分,api对接直接调取客户等级,在客户点击对话按钮后,自动识别客户登陆的账号会员等级,通过判断等级分配给不同的客服部门进行对话。api因为实现方式及会员制度的不同可能会涉及到少量的系统开发。  除了以上两种常见的不同等级的会员对话对接方式,如果您的企业有自己的流程,也可以联系我们的在线客服咨询具体的解决方案!
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;

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