产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
视频客服系统02
视频客服系统
基于5G技术的全面普及,现有客服中心的运营模式将发生巨变,视频客服也将成为企业提升服务质量,延伸客户服务触角的有利途径
客服机器人03
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
呼叫中心系统04
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
工单管理系统05
工单管理系统
在线客服实时处理客户的问题,不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景,合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务,更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制!除此之外,内部工作任务的派发,也是工单的主要应用场景
客户管理系统06
客户管理系统
CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵,在大量的中小企业应用的场景中,以销售管理运用为主!FeelChat客户管理系统要解决的重点也在于此,不仅仅应该站在企业的角度出发,更应该成为使用者的助手,让其工作更加高效和简单
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一

公有云 / 私有化 / 高性价比

公有云
快速启用,免去服务器维护的烦恼,可按座席数量购买
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点与日志

观点文章
更新日志
如何让你的呼叫中心进入到持续改善之路
2021-09-07
  在线呼叫中心系统的运营管理与提升是一个涉及到范畴开阔、动态性繁杂的话题讨论。你难以寻找一个极致的顺心如意的营销方案进而一劳永逸。更不必想象根据一堂或几节课学习培训可以迷途知返,造成天翻地覆的转变。踏踏实实,维持谦逊与细心,重视经营规律性,持续消化吸收学习培训,从工作能力范畴所至的“危害圈”点点滴滴学起,慢慢踏入顺向驱动器循环系统,才算是较为靠谱的发展方向。下边的几个方面共享,这对某些人而言早已是“老调重弹”,没事儿,重要就是你“试着做”了沒有。  1.与别的单位创建积极主动的分工协作。客服中心碰到的经营和业务流程难题许多都并不是本身能够彻底处理的。许多难题的处理必须别的单位的帮助或必须彻底交货别的单位,而别的单位的许多主题活动又另外危害着客服中心的经营。与别的单位创建一种根据步骤与规章制度的通力合作关联,与别的单位重要职位的人创建一种互相认同与相互配合的宣布或非正规的关联,都有利于减少或降低客服中心经常所遭遇的独立感和无力感。  2.有效的座席受权。受权的前提条件是信赖,信赖的前提条件是自信心,而对座席的自信心则是创建在她们的专业技能水准和心理状态上的。因此谈职工受权是一个相对性的话题讨论,受权到哪些水平,什么可以受权,哪些不能,都必须看具体情况。从顾客的角度观察,一线座席所有着的管理权限和資源越多,她们的解决问题起來就越“非常容易”和迅速,用户体验与认知相对应越好。但与之相随的则是对內部职工团队能力素质的提高和步骤、資源的支撑点及其风险性把控水准的规定。  3.统一联系渠道营销。伴随着移动互联运用的普及化,当今的顾客沟通交流联系方式持续提升。但因为不一样方式的安装特点不一样及其顾客本身的方式喜好优先不一样,通常许多联系并并不是在一个方式内进行的,只是跨过好几个联系方式,方式涉及到文字、视频语音乃至视頻等多种多样方法。怎么让客户在不一样方式间感受到当然的对接,而无须往返反复,或是获得前后左右不一致的信息内容,或是感受到冰火二重天的服务质量和质量,全是客服中心或大客户服务部门必须应对的实际。统一通信方式方法、统一的步骤和服务标准等全是难题的重要。  4.互联网大数据洞悉与经营管理决策。互联网大数据,很高端大气的一个词。在客服中心如何使用?方式方法上,视频语音剖析、文本分析、即时剖析及其传统式大数据挖掘与深度学习优化算法都能够为己所用;运用范畴上,市场细分、网络热点跟踪、精准质量检验、拨电话预测分析、追因、分离与防止、大数据营销、关系与增加市场销售、主动服务预估、客户不选择我们预警信息与挽回、人才流失与满意率提高等都能够使出手脚;在挑戰上,数据信息、优秀人才和专用工具三者当中技术性与业务水平兼具优秀人才的挑戰较大。  通过多方面的诠释,我们从上面的内容一眼就能看出来,一套良好的呼叫中心的优势对于企业会有一定的提升。如何利用好该类呼叫中心系统呢,这里就不做过多介绍了,大家可以搜索一下FeelChat在线客服软件,这是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计客服类系统软件的公司,在线客服系统软件包含多个子系统: 在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统,帮助企业从综合角度全面优化营销模式,提升客户满意度,最终让企业在激烈的市场竞争之中,有着强大的市场竞争力。
如何降低呼叫中心的等待时间和呼叫放弃?
2021-09-07
  很多公司借助电話服务项目与顾客和职工保持联络。许多情况下,顾客的电話处在等候情况,假如通话沒有被快速接通,她们便会挂掉。公司应竭尽所能防止将顾客等候比迁移通话需要的時间大量。这听起来好像是不太可能完成的总体目标,可是公司能够采用多种多样对策来降低窘境。  顾客舍弃语音通话的4个缘故  在作出改进电話服务项目的决策以前,公司应掌握其顾客为什么舍弃语音通话。  槽糕的顾客拨电话感受  顾客挂掉电話的最普遍缘故是槽糕的用户体验。职工很有可能难以听见,她们很有可能不清楚将呼叫转接到哪里,或是通话品质很有可能很差。有很多缘故会使顾客对自身的历经觉得心寒而挂掉。  网络线忙或暂时无法接通  假如顾客通电话并持续接到占线,她们最后将终止通电话。假如顾客通电话,而没人接通,一样的事儿也会产生。  等候而无需多言  假如顾客不清楚为何要等候,她们将不容易等候。伴随着时间的流逝,顾客将逐渐看低她们等候的時间。一些公司具备全自动视频语音信息,告知等候的顾客她们很重要而且会再次等候下来。可是,要是没有人真真正正接通,而且顾客不断听见此视频语音信息,她们便会挂掉电話。有时候,顾客挂掉电話后会来电,但这不是一定的。  怎样降低客服中心中被舍弃的电話?  在搜集数据信息,分析数据并建立适用您的机构的解决方法以后,能够降低舍弃的通话。  给予更强的序列感受  您和您的职工应细心科学研究用户体验及其她们线上等候多久。这是一个数据信息点,能够搜集该数据信息点以精确掌握均值等待的时间。一些企业将积极主动与呼叫者联络,以使她们了解为何语音通话被维持了。客服中心尝试根据与顾客共享资源那样的信息内容来改进其服务项目:  执行顾客回呼  有一种保证呼叫者永不放弃通话的毫无疑问方式 :设定回呼時间。客服中心不容易规定顾客等候,只是分配回呼時间,那样顾客就了解电話什么时候会传来,而且能够与她们的坐席语音通话。  创建沟通渠道  降低舍弃电話的另一种有效方式 是创建不一样的方式,因而顾客无须拨通同一条路线。这样一来,顾客就可以享有人性化的感受,另外缓解客服中心的工作压力。顾客能够根据立即网络线与坐席联络,并留有信息以开展回呼。  提升对顾客意味着的学习培训  学习培训是另一项必需,尤其是针对客服中心的职工和坐席。客服中心职工必须学习培训怎样加速响应速度以降低舍弃的通话。因而她们的顾客无须等候很久就可以与她们沟通交流。  总体上,我们不难看出呼叫中心系统对于我们企业提升客户体验感,缩短了等待客户时间,提高了企业客服的办事效率,因此一套良好的呼叫中心系统的重要性,FeelChat在线客服系统软件,这是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,其系统全面覆盖了营销环节中的售前、售中以及售后三大环节,帮助企业整体优化营销流程,最短时间内容提升企业实力,并且维持企业的持久影响力。
为什么说智能在线客服系统对企业意义非凡?
2021-09-07
  我们身处在服务经济时代,如何提供高质量的客户服务一直是每个企业都十分关注的话题。眼下网络时代高度发达的今天,许多企业已经开始着手建立自己的智能在线客服系统。与其它办公系统发展一样,客户服务工作场景也逐渐从单一人工模式向网络数字化转变。很多人将智能客服系统对企业的付出是无价的呢,我相信很多人不太理解这句话的意义是什么?现在就让我们详细剖析一下智能客服系统的好处。  1、大幅降低了客服工作上的成本  相较于传统模式而言,智能在线客服系统最突出的特点显而易见就是系统整个建立在网络之上。根据Gartner一项研究报告显示,线上客户服务的平均成本是我们传统电话服务的二十分之一,这就很容易解释为什么企业都开始选择搭建自己的在线客服系统,不仅大幅降低了客服成本,客服质量却没有受到丝毫影响。  2、提高客服人员工作效率  对于一个企业而言,您的客服每日面对着大量的信息咨询和客户提问,很容易出现情绪失控的情况,这样不光影响客服人员自身的工作效率,还可能直接劝退客户,造成不可挽回的损失。为客服人员降压分担工作就是非常重要的额,在线客服系统中的自动化服务功能就凸显出其的关键作用,在出现后台工单太多的时候系统会进行自动整理,对于一些常见问题做出预判快速回复,后台实时监控模式可以及时发现客服人员问题,进行强行介入帮助客服人员做出满意的答复,缓解客服人员无法解答问题而产生的焦虑情绪,将团队协作发挥到极致,提高服务团队工作效率,缓解日常工作的压力,为客户提供更高质量的服务。  3、加强客户忠诚  早期的客户需要向企业寻求服务时,国内客户以打电话为主,国外客户则是通过邮件进行沟通。而在此基础上建立的在线客服系统,对电话和邮件两种传统沟通方式都会能起到明显的改良推进作用。结合上在线客服系统的后台,之后客服跟客户打电话时,后台会自动在屏幕上罗列出客户过去一段时期的所有信息,这就让客服人员可以有针对性地与客户进行交流,避免问太多重复性的问题,同时客户也会感受到企业对自己的关注和重视,让客户始终都能保持一个良好的情绪与企业沟通,提升客户对于企业的忠诚度。  所以综合考量来说一个良好的在线客服系统对于企业来说意义重大,一个出色的在线客服系统会让您的客服部门发生质的改变。还想了解更多的企业朋友们,可以去FeelChat这里深入了解一下,这是一款全身心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,也将是您企业今后营销发展中的最大助力,点击下方链接进入,就可以了解详细信息。
呼叫中心对行业发展能够起到哪些作用?
2021-09-03
  客服中心系统软件可以把客服中心作用与网址、CRM详细的融合起來,让客服中心变成一个服务项目的管理中心、营销推广的管理中心、盈利的管理中心。  客服中心的取得成功经营,最先要具有健全的IT化的业务管理系统,这在其中客服中心是不可或缺的系统软件之一,它担负了公司业务智能管理系统与顾客有机结合起來的关键每日任务。  客服中心在经营及市场销售中大家汇总以下几个方面:  Ø 打造出企业制度文化  打造出企业制度文化。客服中心打造出学习分享型的机构层面主要表现非凡,根据系统软件和播放视频实战演练录音通话,开展主观性评价和共享,协助职工快速提高业务流程专业技能。  Ø 提升服务水平,提高企业品牌形象  7×24小时,无间断地服务项目,让顾客随时的与公司保持联络,倾吐要求。系统软件根据系统自动服务项目与人工服务融合的方法,为公司给予规范、统一、全方位的服务项目,为提升自我品牌形象大大加分,进而提升顾客对公司的满意率和满意度。  Ø 降低顾客流失量,提升顾客满意度  强劲的客户数据管理方法控制模块,将顾客详细的私人信息处理完毕,根据来电弹屏的作用,不管新老员工都能非常好的掌握客户资料,给予贴心服务,完成“未见其人,先闻其声”的实际效果。  Ø 提升企业经营管理,提升工作效能  系统软件选用全自动话务量分派(ACD)的多种多样排长队体制,以最优控制的对策分派给最合适的坐席工作人员,更改过去人力立即通话客户的缺点,并根据纪录管理者通话工程项目,提升企业经营管理,提升工作效能。  Ø 节约人工成本  根据IVR的应用,将很多的可重复性和规范化的服务项目尽可能选用全自动视频语音开展解决,比如查看、资询等工作中,节约30%-80%的人力资源管理。  Ø 业务流程报表统计作用为管理决策给予根据  根据系统软件给予的日/周/月等数据分析表格数据信息,为公司领导干部在商品、业务流程等层面的调节给予强有力根据。  Ø 防止服务项目纠纷案件,提高职工职业素质  系统软件实际将全部服务项目语音通话內容音频的作用,在与顾客产生纠纷案件时,可给予强有力的法律规定。也是一种考评职工服务质量,提高职业素质的合理方法。  Ø 产生新的商业服务机会  了解每一个通话的真真正正使用价值。客服中心可协助公司提高工作效率、盈利顾客价值,协助公司运用技术性上的项目投资能够更好地掌握顾客,激励公司与顾客紧密联系,使公司的商品和服务项目更有使用价值。特别注意的是,每一次通话中或许能够捕获新的商业服务机会。  说了这么多方面的特点优势,可以看得出来呼叫中心对于一家企业的营销过程的帮助很多,能够起到一定重要的作用,现在市面上的FeelChat官网,就是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,从整体上提升企业优化管理,将企业市场竞争力提升。
AI智能呼叫中心系统区别于传统呼叫中心的优势应用
2021-09-03
  人工智能技术(AI)发展趋势的飞速发展,每个领域都是在争先创优连接AI技术性,尝试运用AI让公司更上一层楼。一样客服中心领域也是一样,将AI技术性连接传统式的客服中心系统软件中,将技术升级,开发设计出更合适公司的达到公司要求处理公司困扰的智能家居产品。  AI智能化客服中心充分运用智能化AI的成本低、效率高、智能化系统解决等前沿科技优点下。专注于处理公司发展要求困扰。  AI智能化客服中心运用一:智能化智能客服系统  1、智能机器人能够7X24小时在线客服,解释顾客的难题。  2、顾客最经常问的难题,反复的难题都能够交到智能机器人来自动回复内容,省掉许多 反复的键入及拷贝。  3、智能机器人能够輔助人工服务,在人工服务的情况下,强烈推荐回应內容,并学习培训人工服务的回应內容。深度学习到的人力回应內容,能够挪为智能机器人的知识库系统应用。  AI智能化客服中心运用二:智能化IVR  智能化IVR,顾客进入后不用功能键讲出要求就可以直接进入相对应业务流程连接点,如自助式查看、自助式申请办理、转到相对应业务流程序列等。智能化IVR系统软件可以迅速、精确、详细地鉴别顾客视频语音,根据自然语言理解了解技术指标分析顾客语句的用意,精准配对到精确的业务流程连接点。现阶段运用的领域:金融机构、营运商。  AI智能化客服中心运用三:智能质检  100%全量智能质检,“智检”产生变质:  智能质检是选用语音识别技术技术性、数据分析技术性,给予即时语音通话质量检验、全量音频质量检验,具备全方位、客观性、立即等特性。现阶段运用:政务服务12345、金融机构、金融业、P2P等领域。  AI智能化客服中心运用四:智能化顾客挑选  大批量挑选顾客、精确获得意向客户:  对于此项运用关键对于金融业,智能化顾客挑选运用智能化循环系统拔号挑选无法接通、假号等,将拨打的立即开展简易服务项目,或是接转人力坐席。全方位、立即、智能化的挑选意向客户。降低人力坐席订单量,提升挑选顾客高效率。现阶段关键运用在:电话营销、金融贷催款、金融机构、商业保险等领域。  AI智能化客服中心运用五:智能化客户维护  智能化+人力10%的人力成本盈利100%的销售业绩:  应用服务机器人替代人力全自动开展电销电话回访。电销电話接入后由机器人自动按说明顺序语音提示电话回访难题,提醒客户视频语音或功能键回复,智能机器人将全自动搜集用户满意度并数据分析。  之上小编只是举了好多个常见的AI智能化客服中心运用,如果还想要进一步了解到更多信息的话,可以搜索FeelChat官网,该品牌是致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,功能除了呼叫中心系统外,还具有在线客服系统、客服机器人、CRM系统及工单管理系统,从整体上改变企业经营状态,提升企业市场竞争实力。
客户竞争逐渐成为企业竞争的核心
2021-09-03
  今网络营销的关键正逐渐从商品的领域市场竞争、价格的领域市场竞争向消费者的领域市场竞争转换,因而服务质量变成公司企业领域市场竞争的关键。因此只有进一步、细腻地掌握消费者的真正要求,公司企业才能够 制订恰当的商品规划方案和价格推广策略,才能够 制订合理的企业发展战略方针,使公司企业在强烈的领域市场竞争中立于不败之地。  实际的讲,客服中心对系统公司企业有以下优点:  1、挑选合适的資源  根据公司员工的专业能力、公司员工的工作中地址、根据来话者的必须、来话者的关键水平、根据不一样的工作时间来挑选最好的另外也是最可接入的销售主管。  2、吸引消费者  一般地消费者发展趋势台阶是:潜在客户→新客户→令人满意的消费者→吸引的消费者→老消费者,丧失一个老消费者,所遭受的损害必须有8-9个新客户来填补,而20%的重要消费者很有可能为您造成80%的盈利,因而吸引消费者比更换她们更加经济发展合理。  客服中心系统软件集中公司的全部客户数据材料,并给予顾客数据统计分析、业务流程剖析等专用工具,协助您分辨最有价值消费者,并奖赏您的老消费者,找到消费者的必须并达到她们的必须,进而提升 顾客服务管理能力,做到吸引消费者的目地。  3、创建技术专业的电話运营中心  根据精准服务项目,接连不断达到消费者多元化的要求接连不断找寻、吸引住新客户是营销推广的重要內容。客服中心系统软件可协助公司企业创建技术专业的电話运营中心。座席工作人员根据一对一的沟通交流收集到很多的客户个人信息、要求信息内容及商品应用信息内容,进而产生客户数据库管理,并可根据累积的数据信息数据分析客户的要求特性,根据视频语音、电子邮件等客户便捷接纳的方式有目的性地的为客户给予商品及服务项目,达到其个性化要求,了解每一个通话的真正价值,提高工作效率,提升盈利,提高用户价值,运用技术性上的项目投资,可能够更好地掌握您的消费者,密切您与消费者的联络,使您的商品和服务项目更有价值。特别是在是以每一次通话中或许能够 捕获新的商业服务机会。  从上面的内容中我们不难看出,一套良好的呼叫中心系统在行业竞争中充当着至关重要的角色,拥有呼叫中心系统毫无疑问成为公司企业的一个关键砝码,是公司企业腾飞的一个推进器。对于企业呼叫中心系统具体是如何发挥出最大的优势的呢,这里就不做过多的介绍,我们有感兴趣的小伙伴,可以搜索一下FeelChat官网,这是一家常年致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案的在线客户系统公司,除了呼叫中心系统之外,该客服系统还包括了在线客服系统、客服机器人、CRM系统及工单管理系统,帮助企业优化管理,整合客户信息,提升企业整体的核心竞争力。
建立呼叫中心系统是企业的明智选择
2021-08-31
  随着时代的革新演变,很多传统性思维的想法已经无法在当今这个社会获得生存空间,尤其是企业对于市场竞争的重心已经从早期的产品、价格竞争上面,逐渐向客户竞争,在这种情况下,客户服务体验显然就成为企业竞争中最为关键的部分,我们只能深入挖掘客户的真实想法,才能让企业做出正确的市场判断,为企业提供行之有效的发展策略。  而在这其中,呼叫服务中心就是为企业提升服务,了解客户需求,提高客户满意的最新标准。我们这里可以通过信息共享交流,能够快速获得该用户的查询记录和申报问题,进而就能使得我们的企业整体服务质量有所提升;通过系统后台建立用户的专属档案,之后不定期更新下客户信息,帮助企业稳步提升客户忠诚度。至此之外呼我们企业利用好呼叫中心建立的后台资料库,可以建立起完整客户资料库,方便企业进行线上营销和挖掘潜在客户。  那么具体来说,一套好的呼叫中心系统到底对于一个企业有哪些优势可言?  第一点,综合提升企业品牌形象,建立一站式综合服务平台  企业通过呼叫中心系统将原本各自独立办公部门,通过系统后台集成到统一的对外联系系统中,让企业可以通过一个系统处理掉客户所有问题的目的。呼叫中心系统除了正常的自动语音接待客户之外,再也不像以往的服务部门,老是以“踢皮球”的方式将客户的电话转来转去,不能及时为客户做出处理。全新系统采用的统一对外服务系统,让客户服务中心实现一站式服务,客户电话进来的时候,及时处理问题,如需转接的问题一键转发到对应的企业部门那里,确保问题能够有人及时回应,待问题处理完毕之后,再由客户服务部门及时给客户做出相应回复,同时系统也会自动发送处理结果信息提醒客户自行查看。  第二点,通过系统提高工作效率,提高服务质量。  呼叫中心系统由于是智能化系统,内部配备了自动语音应答系统,可以在人工坐席休息或者忙碌的时候,帮助客服人员分担工作量,降低企业员工的工作压力,对于一些简单而且重复率高的问题,企业可以通过后台系统进行问题预设,方便再次出现类似问题的时候,可以迅速做出回应,这样既节省了人工操作的时间,也缩短了客户在线等待的时间,让客户能够保持对企业的满意度,同时系统还会自动记录着每个客户的信息,以便企业人员能够充分了解客户需求,精确分析做出一定预判,继而提升企业客户服务的工作效率,让工作质量有所提升。  第三点,时刻关注重点客户,提升客户价值。  我们企业对于所有客户的价值需要做出一定的划分,这样才能有针对性的提供满意的客户服务。这点我们可以通过呼叫中心对客户等级进行有效整理划分,关注重点客户的需求,对企业重点客户的问题优先进行处理,同时以业务数据分析可以帮助我们找到客户的最大价值,通过对客户提供高标准的服务水平,达到客户满意度,最终将客户转化成企业自己的客户。  通过以上这几点来说明,我们可以看得出呼叫中心系统对于企业的未来发展会有怎么样的改变。如果想要更加深入地了解,可以搜索FeelChat,这是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客户系统软件公司,该系统功能涵盖了企业营销过程中的售前、售中以及售后的三大环节,从企业综合角度上,帮助企业优化客户管理,提升客户满意度,将企业客户的价值发挥到最大化。
企业客服部门如何利用在线客服系统高效工作?
2021-08-31
  在线客服系统是一种基于互联网+模式的新型客服系统,让我们通过互联网可以随时随地满足客户需求。线上访客逐渐增多的时候,企业客服系统需要能够快速响应客户需求并提供一套完整而高效的客户服务方案。同样的是作为公司重要的营销中心,客服部门必须是公司的利润来源,而不是公司的成本支出,要避免客在线客服系统成为公司高额支出的负担。  下面我将为企业解析如何通过在线客服系统高效留客,减少支出成本并提高客服工作效率。  1.标准化处理流程。  根据在线客服系统实时监控对用户问题综合分析,将为不同的客服人员提供一套完整的回答话术,这可以提高处理效率。例如网站中经常出现访客问题,完全可以使用现代化的在线客服系统之类的工具,让网站客服能够更加快速做出回应,为访客提供更好的服务。  2.客服部门和分组。  长期工作下来之后,每个客服都有着自己擅长的咨询领域,如果客服人员与访客对话中遇到自己无法应对的问题,可以通过在线客服系统后台对客服人员进行合理有效地分组,将A客服无法应对的对话,直接转交到擅长该领域的B客服,提供了工作效率的同时,也对客户满意度进行了保障。  3.自动识别访客  客服管理人员通过在线客服系统对访客的ip,性别,产品页面访问深度等进行细致化的记录,客服管理人员再依据这些信息对访客针对性地进行分类,建立客户档案、添加备注标签,方便日后查找使用。  4.随时随地有效处理客户的咨询。  在线客服系统研发至今了,从最早期的单一模式,发展到现在多平台的客服系统。在线客服系统实现了多平台信息集成到一个软件中显示,无需客服人员反复切换于多个平台查找客户信息。该系统同时支持PC和移动设备,让客服人员随时随地都能上线为访客解答,如果出现咨询量大时客服人员多人协同操作,工作更高效。  5.数据统计。  我们通过在线客服访客关键词,客服响应时间,访客开口率,访客浏览页等信息,由在线客服系统后台自动生成报告,客服管理人员可以从后台各项数据,实时监控客服与访客对话,一旦对话出现问题能够及时强行介入,纠正错误,给予客户最合理的解答,避免客户产生不良情绪。通过在线客服系统,可以灵活应对各种突发事情发生,维护公司的品牌形象,提高客户转化率。  这次先说到这里,通过上面这几点,我相信大家已经对在线客服系统在企业中所起的作用有了一定的了解,为了更加全面有效地诠释在线客户系统对于现今企业的必要性。带来同样是在线客服系统软件的FeelChat让大家能深度地认识到在线客服系统的重要性,FeelChat是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,一款致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案的全新在线客服系统,全面涵盖了企业售前、售中以及售后的三大营销环节,对于这方面有兴趣的人们,可以跟随我一同点击链接,详细了解一下。
FeelChat在线客服系统的价格是多少?
2021-08-31
  经过这几年的发展,在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。而FeelChat致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,这样一个涵盖了售前、售中以及售后的在线客服系统价格种类又分为四种,具体价格可以通过官网在线咨询我们的客服人员。所以今天向大家主要介绍的就是Feelchat在线客服系统的价格种类及其优势;  价格种类有哪些?  1. 专有云:使用我方提供的专属服务器或容器,做到应用隔离,客户与客户之间相互无影响;可针对性进行个性化开发、定制API以及品牌个性化替换;  2. 私有化坐席授权:私有化部署、授权客户按照购买坐席/账号终身使用本系统,无需每年坐席/账号续费,代码经过混淆加密,客户无法进行二次开发;仅支持自用,不能对外出售、转让和多用;  3. 私有化产品授权:私有化部署、授权客户终身使用本系统。代码经过混淆加密,客户无法进行二次开发;仅支持自用,不能对外出售、转让和多用;  4. 源码授权:私有化部署、授权客户终身使用本系统;代码未经过混淆加密,客户可自行二次开发;仅支持自用,不能对外出售、转让和多用;  优势又有哪些?  1.比起人工客服需要倒班,智能机器人能够全天在线,解决大部分预设问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。  2.能够筛选不同时间段和标签的历史聊天记录和访客信息,更好的分析客户的需求和意向,使企业更加有效的提升服务质量,促成成交量,提升满意度。  3.让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端,让企业客服人员接待客户更加灵活,能够接待的客户也随之增加,让营销无处不在。  4.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。  .5.当有访客进行咨询时,FeelChat在线客服系统会根据客服人员的在线状态和能力值,对访客进行分流,充分利用客服资源,减少访客等待时间,有效提高营销效果。
呼叫中心质检功能在企业实际发展中的价值
2021-08-27
  1.服务水平考量  许多客服中心十分重视生产率指标值,由于这种指标值是客观性的,而且便于精确测量和考评。这就导致了因为职工对这种指标值的片面强调而忽略了服务水平的状况。为了更好地让坐席可以给予质效双优的服务项目,还必须创建全满、科学研究的品质点评规范。而质量检验便是这类产品质量标准的立即评判者、监管人和推动者。品质监管务必是一个多方位的管理体系,可以包含到危害客户满意和服务项目感受的全部首要条件,包含但不限于看待顾客的个人行为、工作内容的遵循、解释的精确性及其难题的处理工作能力等。  2.个别指导与追踪  监管的意见反馈务必立即,并集中化在实际的、可更改的坐席个人行为上,而不是常用的結果汇总。不可以仅仅让坐席了解不对,但或是不清楚怎样做是对的。或是了解不对,也了解怎样做是对的,但或是不容易做。因此 有句话称为:监视给出的数据,指导更改个人行为。仅仅不断地找错,而不协助职工就改,結果便是职工个人行为不可以更改,犯过的不正确还会继续再次发生。因而给坐席的意见反馈应该是实际的,并且是不断的。应用个人发展方案来追踪职工个人行为及結果的改善,另外给负责人和坐席给予相对应的对于实际专业技能改善的不断学习培训的专用工具。因而,质量检验、学习培训及工班长在推动服务水平的个人和总体提高层面是三位一体的,务必相互配合与支撑点。  3.比照与相关性分析  只看高效率不是对的,一样只看品质也是不好的。具体经营中规定客户服务中心要把高效率和质量标准放到一起做比照和相关性分析,防止出现瞻前顾后的状况。而通时还要把內部的质量检验数据信息与外界的顾客满意度数据信息开展关系数据分析。由于服务水平规范设置的关键对比应该是顾客的服务项目要求。內部质量检验考试成绩上涨而顾客满意度不高,乃至举报持续是十分非常值得当心的。  4.发觉培训需求分析  依据从监管所获得的专业技能主要表现状况,你能发觉每一个坐席个人的提高要求及其全体人员坐席做为总体的培训需求分析。运用这类数据信息,学习培训能够 能够更好地对于职工的个人发展要求。  5.发觉工作流程短板及改善机遇  监听电话的另外,还要留意对音频互动中顾客之声的聆听。常常追踪使顾客觉得疑惑或发火的事情和难题,及其规定给予额外服务项目的暗示着。了解坐席可以表述现行政策、程序流程,以使自身可以被了解和听起来以顾客为管理中心的各种各样方法。另外,质量检验精英团队在监视监管多种类型的联系互动的全过程中也可以发觉困惑一线坐席工作人员的系统软件难题、管理权限难题、步骤难题及其有关现行政策难题等关联性的业务流程短板。这针对全质量控制的推动与防止也是尤为重要的。  让企业能够得到更好的发展,呼叫中心的作用不可忽视,我们要学会利用好呼叫中心系统帮助企业发展进步,那么该如何使用好该系统呢?这里我们可以搜索FeelChat在线客服系统软件,该软件功能全面涵盖了企业正常营销中的售前、售中以及售后的核心环节,帮助企业从整体上高效发展,快速提升企业综合影响力。
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;
2019年12月FeelChat更新日志
2020-01-08
自动主动对话功能优化,可设置延时发起对话;监控功能优化,实时查看部门员工的对话记录,增加强制转接对话的功能;已结束对话中增加筛选功能,按照已评估和未评估查看;客服端界面优化;

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