多触点联络客户
网站、APP、公众号、小程序
根据需求分流
按场景路由不同的技能组
CRM售前转化
线索保存后一键同步CRM
工单售后维护
快速发起工单,数据流无缝衔接
客户联络中台,涵盖售前、售中和售后的整体解决方案
多媒体接入 多媒体接入
多媒体接入
呼叫中心 呼叫中心
呼叫中心
工单系统 工单系统
工单系统
智能路由 智能路由
智能路由
一体化工作台 一体化工作台
一体化工作台
多端登录 多端登录
多端登录
质检评价 质检评价
质检评价
全媒体接入
全媒体接入
将客户服务的触角和埋点延伸到客户可能出现的每一个地方, 真正做到客户在哪里服务就在哪里;各个业务平台统一集成,一个系统处理来自APP、网页、微信、微博、H5、呼叫中心等渠道的客户服务请求
呼叫中心
呼叫中心
多级语音IVR菜单导航,统一智能分配,一键接听电话;软电话,来电弹屏,可外呼拨号,查看通话状态,坐席状态,记录客户资料,标签标识
工单系统
工单系统
工单自动触发,根据路由规则自动分配,指定技能组或客服人员,提高管理及处理效率
智能路由
智能路由
多种分配规则,根据空闲率分配、平均分配、老客户优先等规则,通过API可实现VIP客户路由给专属技能组等
一体化工作台
一体化工作台
所有业务系统均集成在统一的工作台界面,客服人员无需频繁切换,大幅提升客服人员的工作效率和工作体验
多平台登录
多平台登录
支持PC端、浏览器端、手机APP端客服登录,让客服人员在任何时间和任何地点都可以轻松上线,充分利用客服人员的碎片时间
质检评价
质检评价
为管理者提供丰富的质检指标,对技能组、客服人员的工作量、工作质量进行分析,为服务改进提供数据支撑
智能客服,全面提升客户服务水平
自动回复
自动回复
对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
知识管理
添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试
知识管理
菜单导航
菜单导航
生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问
转人工
提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换
转人工
持续且高效的服务保障
多轮会话
灵活配置场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话
问答优化
自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。
智能质检
扩大质检范围,无需抽检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果。
单轮会话
以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回最佳答案。
人机协作
结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习。
更多功能
产品优势
自定义弹窗
自定义弹窗
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
会话分配
会话分配/转接
提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移
视频客服
视频客服
双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面
坐席状态
坐席状态
平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整
满意度评价
满意度评价
在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核
离线留言
离线留言
当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户
知识库
知识库
平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复
历史联系记录
历史联系记录
平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况
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