语音导航IVR
客户通过语音播报获取服务向导,按键盘选择服务线路
通话/录音存档
通话记录和录音文件统一管理和存档,根据权限查询
客户资料管理
可导入/备份现有的客户资料,或集成自有CRM
工单创建与提交
为客户提交工单,分配后续持续跟进,可集成自有工单
快速搭建与客户之间沟通的桥梁
专有云/私有化本地部署
快速部署/稳定/高效
灵活购买方案,按量选择
租用的成本实现私有化
私有化打造企业专属的呼叫中心系统
来电弹屏
客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息
现场管理/实时监控
部门管理员可以通过实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作;方便现场管理与服务质量的保障
录音/服务质检
通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度
满意度评价
坐席在结束通话前可向用户主动发起满意度评价,用户可以根据语音提示并通过按键选择,为坐席的服务进行评价;便于对客服的工作进行考核
多场景及行业的解决方案
智慧政务解决方案
“互联网+智慧政务”即时通讯平台
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电商服务一体化解决方案
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