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为什么说在线客服系统是客服人手中的服务利器?
作者:FeelChat | 阅读:1787 | 2021-04-19

  在现如今的互联网时代,不论是大型企业还是中小型企业,我相信对于在线客服系统都不会感到陌生,伴随着云计算、大数据、智能AI等智能技术的高速发展,在今后的企业发展中,在线客服系统势必能更好地优化管理企业对客服的多样化需求和客户接入的多渠道整合。

  在线客服系统不仅能帮助企业提升客户满意度,促成营销订单的达成;而对于企业的客服人员来说,在线客服系统具有更加丰富多样和智能化的功能,为日常的客服工作的展开提供了大大的便利,成为了客服人员高效便捷工作的有利武器。

  1. 知识库储备,常见问题一键发送

  在线客服系统的知识库功能,企业可以自定义上传一些常见问题。当客户所要咨询的问题比较相似,在线客服就可以选择相似的常见问题一键快捷发送,提高了客户对话有效率。当然更重要的是,企业可以直接通过系统后台进行自动回复、关键词回复等设置,无需人工处理,之后客服人员就不需要反复回答一些重复性问题,系统会自动进行解答,最大程度地减少了工作量,降低了客服人员的工作压力。

  2. 让每个客服都能保持最佳工作状态

  系统采用智能分配原则,可以通过随机分配、回头客分配、平均分配、智能分配等多种分配形式,结合上企业自身情况进行选择,从而避免客服工作不平均,减少出现客户半天没人理的情况发生。客服人员也可以根据自己的工作状态和需求,让自己有更多的选择性,既不会一直忙碌,也会有休息调整的时间。

  3. 信息来源追踪,客户信息快速掌握

  当客户到访,在线客服系统会即时呈现出该客户的所有信息包括来源、搜索词、浏览页面、历史访问等信息,使得客服人员可以快速掌握客户的所有情况,对于客户的潜在需求做出精准的判断,帮助客服人员与客户的沟通更顺畅,服务体验更贴心,让客户始终有一个良好的心情进行对话,提高客户的转化率。

  综上这几个小方面,我们不难看出一套好的在线客服系统对于客服人员的帮助会有多大,利用好在线客户系统这个利器,客服人的工作将事半功倍!我相信有些人对于在线客服系统很感兴趣,但是不知如何深入了解,别着急这里我为大家带来一款在线客服系统FeelChat,他们一直全身心投入系统开发中,致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,通过售前、售中、售后的三大环节进行全方位系统化的客服管理,让企业的客服工作提升一个档次。