怎么通过功能衡量在线客服系统是否值得选购？

2022-04-26

　　客服系统的选购一般都是多角度考虑，从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统是否值得购买，一般从客服系统的模块功能、个性化定制模块以及系统操作模块三个方面来综合衡量。　　一、标准模块的功能：一款在...

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服务型的企业客服系统应该如何应用？

2022-04-26

　　服务型的企业对于客服系统的应用，重点在于服务客户的效率与客户在服务种的体验，在整个服务的过程中，因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性，想要快速解决客服的问题，不仅需要客服系统便捷操作，还需...

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在线客服系统的客户标签你知道怎么用吗？

2022-04-25

　　标签在一般的软件系统中一般都是用在归类上，在线客服系统的标签的基本作用也是通过标签，客服可对顾客进行分类，以方便后续的整理和分析。那在线客服系统中的客户标签应该如何使用呢?　　1. 标签的设置　　...

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客服系统如何在对话前收集客户信息？

2022-04-25

　　在客服接待客户对话的日常中，会需要客服收集客户的基础信息方便后续的跟进，如果客服挨个询问就会浪费时间，降低对话的效率，当咨询量较大时，可能会造成对话排队。这种情况下应该如何解决呢?能不能在对话前就...

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客服系统里的“关键词”抓取功能您用对了吗？

2022-04-25

　　在之前的文章《为什么说客服监控功能是客服系统必要的功能?》我们讲过监控对于在线客服系统的意义及作用，那么客服系统监控中的“关键词”又是做什么的呢?本篇文章就给大家讲解这个不起眼的小功能的作用。　　...

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国内的在线客服可以和国外的客户沟通吗？

2022-04-24

　　随着贸易全球化的贯通，咨询企业问题的不仅仅是国内的客户，还会涉及到国外客户。这个时候选择客服系统就需要选择支持多语言的客服系统了，通过多语言在线客服系统又该如何和国外的客户进行沟通呢?　　1. 多...

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中小企业选择在线客服系统参考这三点准没错！

2022-04-22

　　中小企业在选择在线客服系统时，不用和大企业对标选择本地部署或价格昂贵的在线客服系统，只需要选择适合自己的系统即可。如何选择适合自己的客服系统呢?我们从以下三点进行筛选。　　1、系统稳定性　　查看应...

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采购客服系统需要避开的的五个“坑”

2022-04-22

　　采购客服系统时都会进行功能的试用，试用系统是否符合企业需求及一些功能是否完善好用，避免购买后发现功能并不能满足企业的需求。在试用时，除了基础的功能，还有五个“坑”需要避开。　　1、掉线/强制下线/...

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