在客服接待客户对话的日常中，会需要客服收集客户的基础信息方便后续的跟进，如果客服挨个询问就会浪费时间，降低对话的效率，当咨询量较大时，可能会造成对话排队。这种情况下应该如何解决呢?能不能在对话前就收集到客户的信息呢?
其实解决这个问题很简单，我们只需要使用在线客服系统中的询前表单即可解决这个问题。
1. 询前表单的设置
根据客户来的不同网站可以设置不同的询前表单，例如姓名电话等，表单也可以设置是否必填。
2. 询前表单的使用
询前表单设置完成后，可以进入到对话界面，会提示客户进行询前表单的填写，填写完成才可以接通对话。对于客服来说，客户填写完询前表单，客服可以在对话界面的客户信息直接看到客户的姓名电话等信息，可以直接进行事件的咨询解答。
对于在线客服您还有其他不了解的功能，可以联系我们的在线客服进行咨询哦~
