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客服系统里的“关键词”抓取功能您用对了吗?
作者:FeelChat | 阅读:1132 | 2022-04-25

  在之前的文章《为什么说客服监控功能是客服系统必要的功能?》我们讲过监控对于在线客服系统的意义及作用,那么客服系统监控中的“关键词”又是做什么的呢?本篇文章就给大家讲解这个不起眼的小功能的作用。

  1. “关键词”是做什么的?

  关键词可以识别客户在搜索软件搜索什么字进入到企业的网站,在访客监控中是一个举足轻重的小功能。

  2. 预判客户需求

  通过客户搜索的关键词,可以预判客户想要了解的产品或内容,客服在和客户沟通时,可以根据客户想要了解的方向进行回答。

  3. 优化关键词

  可以统计出哪些关键词是企业比较有名气,或客户比较关心的,运营在优化时,可以根据重点关键词进行优化。

  除了以上的功能,企业也可以将关键词收集做更深层次的分析和拓展等。

  关于更多的客服小功能,可以关注我们后续的文章,或者联系我们的在线客服咨询更多~


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