在线客服系统的对话窗口可以展示很多企业的信息元素传达给客户，帮助企业树立品牌形象，实际上我们还可以在这上面做很多便捷客户咨询的服务体验，比如FAQ。
正常的情况来讲，FAQ是有单独的一个页面来做一些常见问题的答案展示的，但是正因为集中展示，反而导致有一些客户没有耐心去仔细查看，会直接咨询客服人员。客服服务的实际场景中，很少客户会咨询一个问题就结束了话题，而是一连串的疑问需要解答，这不同的问题可能有些是FAQ设置好的，有些可能不是常见的问题，那么我们可以在客户的对话窗口中设置好一些常见问题和答案。
这样一来，当客户咨询的时候注意力集中在对话窗口，很容易就发现有些罗列的问题是他想要问的，直接点击，系统就以客服的名义自动发送答案了。这样系统与人工协力合作，更快速的解决客户疑问。
当然，针对不同的网站，不同的独立对话窗口样式，都可以单独设置FAQ的问题，这样不仅加大了FAQ问题的容量，同时还更有针对性，比如，客户咨询的是售前问题，看到的是售前的FAQ，如果咨询的是售后问题，看到的又是售后的FAQ。这样保证了常见问题的高效利用。
