在客服人员服务客户的过程中，其实很多客户咨询的问题都是相似的，可以进行归类，像客户咨询的产品，价格等等，都是公司的规章制度，轻易不会改变，那么我们就可以针对不同的问题类型，提前设置好一些常见问题的答案，编辑成话术，方便在客服咨询时快速回复，这样不仅仅提高了客服人员的工作效率，减少了频繁打字，容易出错的情况，还提高了客户咨询的体验感，毕竟没谁喜欢长久的等待。
在长久的运用常用语过程中，大家发现了更多的运用窍门和方法，比如：可以在客服操作台的对话窗口右侧直接查找不同分类的常用语，直接点击，将答案置于输入框中，可以直接发送，也可以直接编辑后发送，省去了进入其他页面查找的时间。
我们还可以直接在输入框处直接输入关键字，来直接查找设置的快捷回复内容，选择后填入输入框发送，让快捷回复的功能更便捷。
