大多数企业都有自己的门面，即网站，这也是我们获取客户信息的一个重要来源渠道。为了将我们推广出去，一般有付费和优化两种选择，我们先来比较一下两者的不同：一个需要真金白银的向外撒钱，但流量增长见效快。一个只需要付出人员工资等隐形成本，但效果的体现需要时间的沉淀。那么依靠客服系统做线上转化的企业，该如何选择适合自己的方式呢？在笔者看来：以事实为导向，让数据说话。
相信大家都知道，客户通过搜索引擎输入的关键字，是网站曝光在客户面前的途径，所以不同关键字效果的好坏也代表着付费推广和网站优化效果的好坏。用过客服系统的同事都了解，SEM（付费推广）的关键字很早的时候客服系统的提供商就已经拿到并且做了显示，反而SEO（自然优化）的关键字却一直无法获取，实际上随着竞价价格的不断提高，实际效果却不太靠谱，目前对SEO的推广，大家已经越来越重视，占比也越来越高。如果客服系统还像以前一样只能单一的获取SEM关键字，显然已经不能满足企业推广的发展需要了。比如：通过某个自然优化的关键字来了多少人到网站；这些人当中有多少个接通了客服对话，有意向了解企业产品；了解产品的人当中又有多少个留下了联系方式； 这类转化的数据也必然随着关键字重心的倾斜而更加需要报表的呈现，瘸着一条腿走路始终不是办法，不全面的分析可能会让我们陷在误区，至少缺失了一个尝试的方向。
我们接下来继续这个话题，知道不同关键字的效果就完了吗？当然不是，事实上我们只完成了一半儿。客服系统承担的是转化，将浏览的访客转化为销售人员可跟进的线索，这只是阶段性的，企业注重的是最终的结果，是客户的成交量、客单价、成交额，而这些数据其实都应该跟客服系统获取的关键字一 一对应起来， 所以我们综合起来看，衡量一个关键字的效果好坏，最终是由这个关键字引来了多少流量，转化了多少线索，成交了多少客户，金额是多少这一系列数字体现的，同时对比这个关键字的投入成本，站在企业的角度，那么我们很清晰了，针对不同关键字投入产出比的结果，选择付费推广还是网站优化。
