如何利用在线客服系统监控客服人员的实时对话？

2019-12-02

对于管理人员来讲，实时的了解客服人员的工作状态以及服务内容，是必须的一项工作内容，但是这种实时的了解并不意味着管理岗位的从业者需要时时刻刻待在电脑旁，而是作为一种突击性的临时检查来使用，这种不确定性才...

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在线客服系统转化销售线索后如何流转到CRM？

2019-11-29

在线客服系统用于售前，最重要的使命是作为转化的工具，但是同时我们也应该考虑转化成线索的客户存放在哪里，并且不影响客服人员的整体操作和服务速度。一、作为我们转化的最终目的，当然是在服务的过程中不断的去挖...

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网站的咨询图标有哪些应用方式？

2019-11-28

咨询图标是客户寻找企业服务的入口，一般情况下，客服系统图标的应用都会设置几种通用的类型，便于企业选择适配自己网站风格的图标样式，当然有些企业为了体现个性化，也会自己设计咨询图标。但大多数企业还是会选择...

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如何管理在线客服系统的对话记录

2019-11-27

在线客服系统的对话数据是客服人员服务的真实场景，俗称服务过程的流水账，其实客服系统的所有基础数据，都是由对话记录中做不同字段的加减乘除计算得来的，所以查看对话记录不仅是管理员工作的必要流程，也是形成数...

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客服系统的对话转接怎样设置较为合理？

2019-11-25

在客服人员日常服务中，会遇到的一个情况就是访客的问题客服解决不了，需要寻求其他同事的帮助，而客户的问题是及时性的，无法通过工单来解决，这时就需要对话转接的功能，一般这种情况出现在新入职客服人员的身上比...

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如何用黑名单阻止骚扰客服的恶意对话

2019-11-22

作为在线客服人员，在日常的工作中难免会碰到一些恶意无聊的顾客，当这些客户存在骚扰客服或帮助中心等不良行为，我们可以将其加入黑名单。被加入黑名单的客户不能接通对话咨询，自然也就屏蔽了其骚扰行为。还有一种...

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为什么在线客服系统需要实时监控浏览访客？

2019-11-21

在线客服系统用作售前转化时，其中一个重要的模块就是访客，客服人员可以在访客中看到所有停留在网站上的客户，不会对来到网站，但是没有咨询的客户一无所知，从而访客潜在的商机。既然我们可以看到浏览网站的访客，...

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公众号本身窗口对话与客服系统的实际互动场景

2019-11-20

大多数时候，客户在企业微信公众号的对话是沿用了微信好友聊天的使用习惯，直接在公众号内部发送消息，一般的客服系统经过公众号的授权就可以让客服人员接收到客户发送的消息了，但是这种消息交互的模式显然已经越来...

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