如何在互联网营销中获取更多潜在的客资信息?充分掌握客户的个性需求，提供不同的服务和解决方案?在激烈的行业竞争中，企业的生存与发展也每一秒都在发生变化，朝着精准化营销转型，也使得传统电话客服遭遇这一次新的挑战。作为一款专业的在线客服软件就要具备具有沟通智能化、营销智能化、统计智能化等功能，集成多渠道客户信息，结合营销、售前、售后等部门共同协作服务，提升在线客服质量，作为一款真正有效的网络客户营销工具。
1.实时沟通，快速响应客户
人工+智能双向接待客户，前期通过在线客服系统智能话题引导客户主动开口，开口后系统分析客户咨询信息，系统自动智能合理分配给相应客服进行接待，支持回复文本、图片、链接等多种内容形式，另外也可以通过在线客服系统预设快捷回复，针对常见问题等进行话术设置，一键快捷发送，让沟通更高效。
2.来源追踪，挖掘用户需求
在线客服系统智能实时监控客户访问轨迹，对访客通过哪种渠道进入网站，搜索客户最关注的关键词，经常在网站中浏览哪些信息，系统根据这些内容初步判断出客户的基本需求，然后准备好对应的话术，直接击中客户痛点，挖掘客户潜在需求。
3.标签分组，实现精准营销
在线客服系统通过客服在和客户沟通过程中，系统针对性的为每位客户打上不同标签，以此区分不同需求类型的客户群体，之后根据客户标签进行分组管理，方便客服人员进行有针对性的消息推送，真正意义上的解决客户需求，大大提升了客资转化率，同时也让企业营销更精准，提高工作效率。
4.数据统计，掌握营销效果
在线客服系统对于访客来源、开口率、转化率、历史聊天记录等数据，自动统计在系统后台，为在线客服系统管理者提供详细的数据支持，同步保存所有访客信息，之后做出有针对性的客服计划，让工作更加高效，也能防止部分员工离职导致的客户流失。
在互联网营销中中，各个行业一直面临着大量的客户咨询接待工作，在线客服自动化已成为了各企业日常工作中的需求常态。FeelChat在线客服系统则最大程度地简化了客户关系管理工作，为企业成功开辟一条新的营销捷径。FeelChat系统主要是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的，从根本上致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案，兼顾着售前、售中以及售后的企业三大营销环节进行优化管理。说太多的话，一时也消化不了，这次先讲到这里，如果想更进一步了解的企业或者个人，都可以点击链接通过FeelChat得到深入详细的了解。
