伴随着网络经济的暴发，各公司订单量的持续提升，在线客服对话量也会随着增加，传统式借助人力资源的在线客服系统粥多僧少，导致很多的订单信息、维护保养数据信息沉积，只有一味地提升人力资源来处理，可是不计其数条的反复讯问很有可能会导致公司用工开支大大的超出早期的费用预算，实际效果也不尽如人意。
智能化智能客服系统的回应彻底依靠知识库系统，知识库系统越健全越丰富多彩则智能化智能客服系统回应的准确度越高。当客户在智能机器人全球提问问题时，多个智能客服系统可以不错的依照有关的途径开展提前回应客户明确提出的难题，可以不错的解决目前销售市场的要求。
另一方面，现阶段人机对战合作早已普及化，智能化智能客服系统能够即时的根据顾客难题为人工服务提醒很有可能的回答，輔助人力解题。因而一个內容丰富、构架有效的知识库系统针对人工服务也可以给予非常大帮助。
在许多 人员来看，智能化智能客服系统的功效只不过便是取代人工服务对求助者开展自动回复内容，实际上那样的认知能力十分片面性，真真正正实际意义上的智能化智能客服系统理应具有与人工服务基本上相仿的作用，例如能够对访问量的来源于开展剖析，从而制订下一阶段的营销方案，次之是要具有开展营销推广确诊及其客户关系管理整理的工作能力，便于于剖析出顾客的组成多元性，为事后的用户开发奠定基础。
对比人工服务，智能客服系统能够节省人工成本，提升在线客服系统反应速率、增加服务项目時间，在一定水平上减少企业成本。但一些公司在应用智能客服系统后规模性降低人工服务职位，或是将人力客服外包公司，又不跟踪点评与培训管理制度，乃至有一些公司立即撤销人工服务，危害客户体验。
尽管现阶段AI智能机器人在在线客服情景应用普遍，但人工智能技术仍不可以彻底替代全部的人力座席在线客服。针对一些专业能力极强的繁杂难题而言，仍必须由人力开展解释;尤其是对于售前服务顾客及其公司的关键顾客群，更理应优先选择由人工服务开展招待，为此提升顾客的转换和用户粘性。
不管如何智能机器人都将在未来的企业发展中起到一定至关重要的作用，我们除了从上述内容外，还可以搜索闭环云客服(FeelChat)在线客服软件，该软件系统功能覆盖了营销过程中的售前、售中、售后三大环节，多样化的系统除了智能机器人外还包括了在线客服系统、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。能够更加全面地提升企业竞争力，优化企业核心流程，成为今日助力企业发展的必备工具。
