在线客服与工单系统对接的必要性

2021-10-29

　　企业营销发展中，客服做为公司与客户沟通交流的桥梁，对于企业的市场发展竞争力起到非常关键的作用。而一套在线客服系统和工单系统相结合，工单数据纪录了客户的信息从基础需求、包含投诉单、常见故障单、需求单...

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网站接入在线对话渠道的好处？

2021-10-26

　　企业接入对话系统有很多渠道，最固定的接入就是网站接入了。　　网站接入其实也就是你的网站上、应用程序中或从一个免费的可定制的页面添加可以实时聊天工具，让你实现网站聊天自由，能够与你的访客有效沟通。　...

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在线客服和热线客服有什么区别?

2021-10-20

　　在线客服和热线客服都是企业对客户提供服务的渠道，那么他们之间具体都有哪些区别呢?本篇文章小编就带大家了解在线客服和热线客服的区别在哪里。　　1. 功能区别　　在线客服一般是指文字客服，通过文字解答...

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如何通过在线客服系统提高服务效率?

2021-10-18

　　在企业的产品售后阶段，随着客户的服务环境不断地改变，客户对在线客服系统的要求也在随之改变，在咨询时，客户更期望简短的了解想要咨询的问题答案，同时，对于一些基础的简单问题，客户希望可以通过机器人就可...

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企业如何在网络时代利用在线客服系统实现更好的营销

2021-10-12

　　随着互联网的发展，各行各业的大企业对网络营销显得十分热衷，但是很多企业对线上营销的认知并不充分，对线上的各种渠道了解不够深，往往不知道该怎么去拓展营销。　　其实，网络营销并不难，今天的文章就和大家...

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如何让你的呼叫中心进入到持续改善之路

2021-09-07

　　在线呼叫中心系统的运营管理与提升是一个涉及到范畴开阔、动态性繁杂的话题讨论。你难以寻找一个极致的顺心如意的营销方案进而一劳永逸。更不必想象根据一堂或几节课学习培训可以迷途知返，造成天翻地覆的转变。...

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如何降低呼叫中心的等待时间和呼叫放弃？

2021-09-07

　　很多公司借助电話服务项目与顾客和职工保持联络。许多情况下，顾客的电話处在等候情况，假如通话沒有被快速接通，她们便会挂掉。公司应竭尽所能防止将顾客等候比迁移通话需要的時间大量。这听起来好像是不太可能...

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为什么说智能在线客服系统对企业意义非凡？

2021-09-07

　　我们身处在服务经济时代，如何提供高质量的客户服务一直是每个企业都十分关注的话题。眼下网络时代高度发达的今天，许多企业已经开始着手建立自己的智能在线客服系统。与其它办公系统发展一样，客户服务工作场景...

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