在线客服系统软件的功能有很多，很多在初步了解在线客服系统的企业就会想了解有哪些功能是比较好用的?下文就给大家介绍几个在线客服系统软件中比较好用的功能模块。
1. 快捷回复
快捷回复功能可以预设一些常见的咨询问题回复，在客户咨询时客服人员只需要快捷选择就可以回复相对应的问题，增强客服的回复效率。
2. 对话机器人
预设一些简答的问题及回复，客户进入对话后可以先和对话机器人进行简单的问题沟通，如果没有解决再进入到人工回复阶段，通过这个功能筛掉一部分基础对话，可以缓解人工客服每天需要面对的对话数量。
3. 对话协助
对话协助一般适用于有几个客服的企业，可以当某个客服忙不过来的时候就可以让别的客服在对话监控中协助对话，减少客户过多的等待时长。
4. 对话标签
给每一条对话做标签，在后期数据统计和复盘时可以快速的了解到近期客户的热点问题，便于企业后期及时调整话术策略。
以上的四个功能模块都是在在线客服系统软件中比较常用且好用的，如果您想咨询更多其他的关于在线客服系统软件的功能，可以联系我们的官网客服进行咨询。
