在初步接触该培训企业时，他们所提出在线客服系统的业务需求并不复杂，使用场景主要是他们培训的学员在有需要的时候可以在官网的培训页面或者系统上直接咨询负责的客服。
在具体的沟通了解时，发现该企业有两个问题比较让他们头痛的问题：
1、学员可能与客服咨询的触点，不仅有官网的多个页面，还有不同版本的培训系统，同一个学员还可能会通过pc、手机等不同的方式咨询，他们希望可以让客服识别到对话是同一个人，而且无论哪种渠道咨询，对话记录都互相同步给学员。
在我们从事这么多年的客服系统工作的人眼中看来，他们的需求很多企业都是遇到过的，其他在线客服系统的提供商也都拥有解决的能力，能解决和解决好，甚至超出预期，我想是该企业选择与我们合作的比较重要的一点，不仅仅在于feelchat客服系统的性价比这一点。下面来讲一讲我们提供的解决办法。
一、 不同登陆页面咨询的解决方案
首先，学员与客服接触的触点和方式渠道比较多，而想要学员在这些不同的终端和触点来咨询的时候，都可以识别为同一人并且同步对话记录，目前唯一的办法是学员需要登陆一个唯一的账号，通过这个账号的唯一性，我们将所有触点与不同终端的对话记录做同步，才能实现协会第一点的需求。
该企业因事先已经构建了自己的学员管理系统，我们做了系统对接，这样对接省去了很多创建学员信息库的时间和精力。
在不同触点、终端咨询的时候，这些学员可能关心的问题是否有区别，所以，根据该企业的实际业务情况反馈，可以设置多个对话窗口，拥有不同的展示内容，甚至不同的常见问题列表，给到不同触点咨询的学员。解决了学员端的问题，我们接下来要想办法提高客服的服务效率，节省人力成本，既然我们已经有了学员管理系统，并且做了初步对接，那么我们是否可以将它放到客服工作页面，这样一来，学员的对话一接通，客服人员就可以了解到学员的基础信息，不需要每一通对话都要询问这些内容，减少无效沟通的成本，也提高了学员的服务体验。
二、 与友商的呼叫中心做对接
虽然我们自己的在线客服系统与我们自有的FeelChat-CC呼叫中心已经打通，但是我们并不排斥与其他的友商进行合作，互惠互利，客户采纳我们的方案和系统，与其他系统的提供商一起为客户实现软件工具的价值，对客户有作用，才是我们的目标，同时也欢迎有意向的友商来了解我们，咨询合作事宜。
在每一次客户给予我们信任的过程中，我们都希望为客户提供全面的解决方案，当然，这个过程随着彼此不断深入全面的了解实际业务场景，会伴随着彼此的疑问，付出，甚至争执，我们也在不断的调整方案的内容，只为客户真正的解决问题，从而对我们满意。我们坚信：最合适的才是最好的。
