随着企业精细化管理，对数据的敏感程度的提高，作为连通各个系统的枢纽中心，在客服系统上所产生的数据也显得越来越重要，因为这部分数据，能否与其他系统的数据打通，影响着企业真正从数据上去提高转化与服务能力，比如：
一、 投入产出比：企业在各个渠道的广告等费用投入，成交了多少个客户，成交单价是多少，总销售额是多少，这些数据肯定在企业的订单等系统上可以获得，但是一个完整的线上投入产出比报表，还应该包含更多维度的分析，比如，需要知道投入的费用其实吸引来了多少客户，这些客户有多少有过咨询的行为，视为潜在客户，潜在客户里面又有多少个是成交了的，那么整合之前的数据，这张投入产出比的报表才能详细的说明整体的情况。
二、咨询订单转化： 咨询订单转化率其实是对企业员工KPI考核最有效的手段，直观体现该员工的能力与业绩。这张报表里面包含最常见的几个数据维度为员工的姓名、咨询量、订单量、付款与未付款金额、销售额占比等，上面说过，订单的数据企业在其他的核心系统已经产生，但是这个订单是经由哪个客服服务后产生的，更可能这个订单是与多个客服有过沟通后产生的，那么这些数据整合到一起以后，按照公司的规则去生成报表，这也从另一方面体现了本地部署的重要性，因为只有本地部署才能随意将数据互通，而减少第三方数据泄露的风险。
