客服主管作为客服部门的主导者，其工作范围基本上要覆盖客服工作的边边角角，以监督者和维护者的身份，维持整个客服中心的日常运转，那么作为客服主管需要做到哪些工作，才算是一个合格的主管人员呢？
一、打造客服团队：根据实际业务情况，搭建客服部门的组织架构，做好客服部门的不同岗位职责设计，明确职责划分，制定规章制度并且落地执行，招聘并且培养客服人员的工作能力，打造和谐的工作氛围；
二、优化业务流程：对于售前业务，强化客户信息管理的高度重视，任务细化分配，参与到CRM客户信息管理的系统搭建。对于售后的管理，从客户的全生命周期管理出发，所有客户所接触的点进行的诉求发布，通过客服工单的全流程管理，帮助企业找到最优的服务路径和管理流程，开源节流，打造两点之间直线最短的业务处理线路。
三、针对性提高业务水平：通过实现无纸化办公，将所有流程具体化，数据化，也通过真实数据的反馈，找出团队运行，服务水平和流程，客户态度反馈的缺陷和可优化的地方，真真正正的提高客服团队的整体业务水平。
