从客服主管的角度，如何去管理客户信息这项工作也是相当重要的，因为不同的客户信息侧重点，最直接的影响就是售前的销售转化率和售后的服务满意度。那么我们应该怎么样做好客户信息的管理工作，让客户信息真实有效的帮助我们业务的提升呢？
一、首先要参与。对于客服的本职工作来讲，需要按照公司的规定完成任务指标，优秀的客服可能会超出指标的期望值，但是客服行业本身同在线客服系统是一样的性质，它不仅仅是单一的，它所有的指标后面连接的是公司的业务和运营层面，所以针对不同的行业，不同的场景，不同的客户群体，我们转化线索也好，售后服务也好，也要有所针对性，有侧重，才能让我们后面的流程和同事有更多的机会和把握。所以客服主管一定要参与到业务当中来，知道什么是我们真正需要的，哪些调整是更好的。根据业务的调整随时调整我们客服本身的业务方向和服务侧重，通过在线客服系统CRM中客户信息功能的调整，实现最优业务流程。
