在客服团队中，管理人员监督和指导客服人员的日常工作可以说是管理工作的重中之重，那么从系统的角度出发，客服主管如何采取科学有效的办法，指导客服人员的工作，从而获得预期的团队管理效果呢？我们从现在进行时和完成时两个方面来看。
一、客服主管实时指导客服的工作。正在工作中的客服人员，客服主管通过监控功能，第一时间了解客服服务的状态，回复的内容，做到每个人的细致工作心中有数，清晰明了。如果客服的工作需要纠正，可以直接接管对话或者转接给经验丰富的人员来进行服务。
二、客服主管查询对话记录。当客服人员的对话接待量比较大的时候，客服主管也不可能全部监控得过来，所以，当一天的工作结束时，我们可以通过对话记录的的条件筛选，查询和查看我们想要了解的对话内容，对已经完结的对话服务做检查，不符合业务要求的对话，我们也可以通过对话记录部分的工单按钮，直接发布工单给与对应的客服人员做评价通知。
当然，对于管理人员来讲，还有其他的工作要做，所以也不太可能全天候的做实时监控或者对话记录查询的工作，以上方法可以作为临时抽检的工作，我们还可以通过整体的数据列表来作为工作质量的保证和依据。
