客服管理人员都希望自己所管理的客服能积极做好工作，更好的完成工作目标。要做到这些，除了要在组织制度方面进行约束外，还需要我们通过有效的方式激发客服人员的工作积极性，那么我们一般都可以采取哪些方式呢？
一、给与自信：在团队当中往往存在一些这样的客服人员：他们并不是能力很差，而是他们在工作中缺乏足够的自信，顾虑多多，不敢发表自己的见解，不敢创新，从而导致工作效率底下。事实上，客服人员必须拥有足够的自信心，这样才能更加主动和更加积极地工作。因此，客服主管应当帮助这些客服人员建立自信，引导他们自信地进行工作。
二、设定目标：客服主管可以通过设计工作目标来提高客服人员的工作积极性，促使其努力工作。一般设定的目标要注意：
1）目标具体化：制定的目标越具体越好，越具体，效果才越好。
2）目标具有挑战性：制定的目标难度要合理，不要太容易实现，但是也不要超出客服人员的心理承受能力，使得他们可以接受。
三、视情况使用激将法：有些客服人员的性格特点是不服输，那么在鼓励不起作用的情况下，我们管理人员可以尝试激将法。当然，激将法要视情况来使用，要适度。
四、数据做总结：将客服系统统计的真实数据展示给客服人员，认真分析优秀客服人员的数据情况，与自己的数据做详细对比，使得成绩较差的客服人员有针对性的提高自己的服务水平，用显著的效果调动工作的积极性。
