从在线客服系统的角度来说，我们所有的工作基本都在系统上完成，那么作为管理人员，如何核查和管理客服人员工作标准的规范性，是我们关注的问题。
一、确立制度标准：为了给与客户个性化服务的效果，我们应该有怎么样的流程操作，每一步，每一个过程都要达到什么样的标准，应该做好刻画，落实到纸面，进行划分。全部人员要按照制定的标准来执行，不打折扣。
二、做事留痕，有迹可循：客服人员的日常工作基本都在与服务客户，那么每一通对话记录的内容和详细情况，客户咨询时的真实场景，都应该被记录下来，包括客服人员可能存在的一些操作，比如将客户拉入黑名单，创建名片等等，都要有据可查，有原可还。
三、实时监控：事后追溯不如适时阻止，管理人员应该随时可以了解到客服人员正在服务的状态和内容，实时指导，适时介入，一切以服务好客户为前提。
四、数据说话：数据是不会说谎的，从真实场景中计算出来的数据，基本上可以呈现每个人真实的水平和努力程度，事实胜于雄辩，真实的数据给与每个人公平的结果。
五、不断优化：没有一套管理流程和标准是亘古不变的，随着企业战略的调整，目标的转变，要求的提高，我们的管理一定是在不断的试错过程中不断优化的，通过以上几点或者更多的方式，我们不断的去发现缺点，弥补缺点，发现优点，突出优点，才能让我们的服务为企业带来良好的口碑效应和充足的转化资源。
