客服行业的同事都知道，要想为客户提供优质保量的服务，并不是可以凭借客服部门一己之力完成的，很多时候我们都需要其他部门的配合，比如技术部门，销售部门，生产部门等等。因此，尤其是作为体量较大的公司来说，如何做好各部门之间的协调工作也变得特别重要， 那么我们究竟应该如何做呢？
一、制定明确的制度规定：责任界定不明确是导致客服部向其他部门寻求协助或咨询事宜时出现障碍的一个主要因素。比如，有的客服人员将客户 提出的技术问题转至技术部，而技术部则认为 客服部在给他们增加工作量，故而不愿意提供技术支持，各部门间相互推脱或随意处理，甚至引发客户投诉。为避免这种状况出现，我们应当在企业管理制度中，明确落实像各部门之间的工作如何对接，出现问题时由谁 协助、如何协助，对于不配合的部门应做出什么样的处理等条款。
二、做好宣传：每一个部门都是企业运转过程中必不可少的一部分，也相当于整个企业机器运转的各个零部件，每个零部件之间的不协调，都可能会影响到企业总体目标的实现。宣传使得公司的每一个人都认识到协调工作的重要性，只有当人们真正形成了这种认识后，他们才会主动地为其他部门提供协助，与之一起努力。
三、落实到位：我们的规矩也定了，口号也喊了，那么接下来要做的就是一旦有需要跨部门协作的事件发生时，保证每个人都来彻底执行我们明确的制度，并且赏罚分明。如何做到这一点呢？我们以事实说话，通过客服工单，将整个事件涉及到的部门、部门的人员等等串联起来，客户的问题需要哪些人来做，这些人都是在什么时间做的，是如何解决自己的问题的，都要有所记录，一旦出现客户不满的问题，方便管理人员追溯和查找。
