古人讲三百六十行，行行出状元，仔细思索这句话，小编觉得它还表达了另外一个意思：对于每一个行业，从业者的素质有高低之分，所以才会比较出“状元”的头衔。那么对于在线客服系统这个行业中客服人员的素质要求有哪些呢？
一、业务能力：熟练的业务应对是客服人员的必修课，是能服务、服务好企业客户的基石，所以一个好的客服人员一定是在伴随着企业成长的过程中，一步一步夯实和提升自己的业务。
二、沟通能力：与企业的客户沟通是客服人员的职责，沟通过程中涉及到的问题方方面面，比如我们要具备足够的耐心，倾听客户的诉求，甚至是客户的坏脾气也要保持一个良好的心态。比如我们要具有优秀的语言组织能力，可以流畅的表达出我们想要表达的意思，既符合企业的规章制服，又能让客户满意而归等等。
三、负重能力：与人打交道，其实是蛮复杂，蛮累人的一项工作，尤其是当咨询高峰期时，对业务量和绩效也有一定的要求，那么这种高强度的工作对于一个客服人员的承受力也是一种考验。
