春节将至，对于国内生活的人来说，马上进入了阖家团圆的喜庆日子，各个公司也都在忙着筹备年会节目，总结一年的得失，期待第二年的发展，作为与客服人息息相关的客服系统提供商，我们也来总结一下这一年中所接触客户反馈的一些宝贵经验。
一、客户是一个很庞大的群体，这无论其社会地位的高低，收入的多少，脾气的好坏等等，我们每天接触形形色色的客户，都是我们客服人服务的对象。服务客户，以客户为中心，说起来容易，一点也不难，但是在实际的工作中确实一项很复杂，也很琐碎的工作，没有很大的耐心和毅力，是完不成的，何况我们一直对自己的要求都是要做到最好。
二、无论是在哪个行业，我想每天、每个月、每年总结这段时间下来的得失，应该是让自己不断学习进步，也是保持核心竞争力的一种方式，对于客服人员同样如此，每个人的性格不同，待人接物的方式方法也不同，我们互相交流，总结，学习他人的长处和优点、弥补自己的短板，不断精炼话术、敏捷思维，提升技能，应该都是必要的。
三、同时我们在工作中不仅仅要按部就班的去完成任务，其实作为客服部门，链接的是客户与企业的沟通枢纽，是客户与企业各个职能部门的直接沟通者，我们对于企业的整体运转应该是特别熟悉的，因为可能都涉及了我们本身的业务，所以我们也最有机会和能力去发现企业运营中需要优化的问题，勇于创新，表达想法，我们客服人在企业中扮演的角色将会无比重要。
