邮件是我们的客户经常使用的沟通方式之一，尤其是国外的客户，使用邮件是一种更自然的习惯，对于做外贸的企业来讲，如果保证客户邮件的诉求及时处理解决，是体现客户服务能力很重要的一方面，为此，我们将客服工单系统与邮件系统做了集成，从系统上来讲，一般分为几个步骤：
一、邮件转工单：客户通过邮件渠道给企业发了一封邮件，集成后的系统会将客户的邮件按照固定的格式，自动转化为一个工单的任务，并做相关人员的通知，从而进入工单的内部流转过程。
二、客服工单的处理：从客户诉求变为客服工单的一个任务开始，整个工单流会按照企业设定的处理流程和制度，一步步解决客户的疑问，整个过程可以自定义，前文已经详细阐述过，在此就不做赘述了。
三、工单转邮件：客服的诉求处理完成，但是我们还是要给与客户通知的，否则我们的业务和服务再如何熟练、高效，对于客户来讲，也不能及时感知，我们的口碑效应就会大打折扣。所以，当这个客服工单的任务处理完成时，系统可以将工单的具体情况作为邮件通知给原客户，这样我们就打通了邮件渠道与客服系统的接入。
