前文我们说过客服工单列表的几种查看方式，对于管理客服工单的人员来说，方式是工作习惯和关注点引导的，一旦找到适合的查看方式，那么接下来要关注的就是应该查看这些工单的什么数据，从哪些维度去看，当然，更详细的数据在数据分析里面肯定会有呈现，但是数据分析主要的作用是做数字化的统计计算，而不能像客服工单的列表那样去展示对应的每个工单详细的内容。
一、客服工单的字段应该可以自定义显示。也就是说，我们关心那些字段，就应该在客服工单列表里面显现出来，不同的字段对应的是不同的维度，不需要、不关心的就要隐藏，不干扰我们的视线和思路。
这样一来，整张列表，都是我们想要的看到的内容。
二、同样，在客服工单的列表上面，我们也不会一成不变的固定这些内容，我们可以根据实时的情况，随时可以根据不同的条件去查询想要查看的工单，将这些工单罗列出来。
