对于管理者而言，时效管理是比较繁琐的事情，而且还要耗费很多的精力，所以我们一般都是借助系统来完成一些固定流程的时效提醒，可以让企业内部的不同职能部门、不同职责员工，知道自己在什么时间，将要去处理什么样的一个事儿，提前计划好工作安排，真正的利用好每个人的工作时间，让企业的不同零件协同工作，产生效能。
一、设置SLA的时效规则。从公司的层面，大多数的事情都是有制度、有标准去执行的，在什么时间段去做什么样的一个事情，基本都会有固定的流程，我们按照这样不同的流程，创建不同的规则去匹配。所以我们要可以根据实际的情况去定义多个规则。
二、规则内容的设定。对于每一条规则的内容，我们应该遵循一个原则：灵活的自定义管理。所谓灵活的自定义管理，就是我们可以依据一条或多条可能存在的不同条件，让系统根据客服工单不同的紧急程度，在不同的时间段，提醒对应的负责人员，当然提醒的方式可以有多种，比如：邮件、短信、微信或者钉钉。
这样系统通过不同维度、不同角色的流程化工作，真正让SLA的时效管理产生效果。因为，数据不会说谎。
