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在线客服软件如何实现不同等级客户对应不同的客服?
作者:FeelChat | 阅读:1078 | 2022-05-24

  一般企业会对不同消费程度的客户做等级划分,针对不同等级的客户,企业提供的对应服务也是不同的。在使用在线客服系统的时候,企业想要不同等级的客户进来后对接的对话客服不同应该如何实现?

  实现不同等级客户对接不同等级客服可以有两种方式。

  1. 对话链接区分

  对话的链接可以根据不同的等级创建多个链接,每个链接对接到不同等级的客服部门。设置好链接后,我们可以将不同的对话链接放在不同等级客户的页面中,客户点击对话按钮就可以直接对应到不同等级的客服部门进行对话。

  2. api对接

  这种对接方式适用于企业有自己的会员系统,企业自己在自己的系统中将客户的等级区分,api对接直接调取客户等级,在客户点击对话按钮后,自动识别客户登陆的账号会员等级,通过判断等级分配给不同的客服部门进行对话。api因为实现方式及会员制度的不同可能会涉及到少量的系统开发。

  除了以上两种常见的不同等级的会员对话对接方式,如果您的企业有自己的流程,也可以联系我们的在线客服咨询具体的解决方案!


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