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在线客服人员会被智能对话机器人替代吗?
作者:FeelChat | 阅读:1074 | 2022-05-25

  随着在线客服的不断优化,智能对话机器人也随之产生,许多企业考虑用智能对话机器人替代在线客服。小编认为目前来说智能对话机器人还无法替代在线客服,因为智能机器人目前还存在以下三点小缺陷。

  1. 情感问题

  首先智能机器人是没有情感的,只能根据预设的内容进行回复,无法判断咨询客户的真实意图意图,人类的情感目前还是无法模拟到。

  2. 调试搭建问题

  智能在线客服需要大量的知识库填充,要达到智能的回复这需要耗费大量的时间和人力,而大量的知识库填充也是需要人工进行设置调试的。企业每增加一点点问题,就需要人工调试很多预设问题答案,很耗费人力和时间。

  3. 使用繁琐

  有的问题智能机器人并不能匹配到答案,但是还是根据预设问题不断地推送相关答案,客户想要找到人工还得繁琐的一层一层的找“人工服务”,无法第一时间解决客户问题。

  在线客服和智能机器人最好的方式是相辅相成,两者可以结合起来共同使用,智能机器人回答简单问题,深层次问题对接人工服务,相互协助的完成客户咨询。

  本篇文章仅从观点方面讲述,如果想了解具体的在线客服或智能机器人的功能使用,可以联系我们的在线客服咨询更多~


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