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为什么说智能在线客服系统对企业意义非凡?
作者:FeelChat | 阅读:1837 | 2021-04-15

  我们身处在服务经济时代,如何提供高质量的客户服务一直是每个企业都十分关注的话题。眼下网络时代高度发达的今天,许多企业已经开始着手建立自己的智能在线客服系统。与其它办公系统发展一样,客户服务工作场景也逐渐从单一人工模式向网络数字化转变。很多人将智能客服系统对企业的付出是无价的呢,我相信很多人不太理解这句话的意义是什么?现在就让我们详细剖析一下智能客服系统的好处。

  1、大幅降低了客服工作上的成本

  相较于传统模式而言,智能在线客服系统最突出的特点显而易见就是系统整个建立在网络之上。根据Gartner一项研究报告显示,线上客户服务的平均成本是我们传统电话服务的二十分之一,这就很容易解释为什么企业都开始选择搭建自己的在线客服系统,不仅大幅降低了客服成本,客服质量却没有受到丝毫影响。

  2、提高客服人员工作效率

  对于一个企业而言,您的客服每日面对着大量的信息咨询和客户提问,很容易出现情绪失控的情况,这样不光影响客服人员自身的工作效率,还可能直接劝退客户,造成不可挽回的损失。为客服人员降压分担工作就是非常重要的额,在线客服系统中的自动化服务功能就凸显出其的关键作用,在出现后台工单太多的时候系统会进行自动整理,对于一些常见问题做出预判快速回复,后台实时监控模式可以及时发现客服人员问题,进行强行介入帮助客服人员做出满意的答复,缓解客服人员无法解答问题而产生的焦虑情绪,将团队协作发挥到极致,提高服务团队工作效率,缓解日常工作的压力,为客户提供更高质量的服务。

  3、加强客户忠诚

  早期的客户需要向企业寻求服务时,国内客户以打电话为主,国外客户则是通过邮件进行沟通。而在此基础上建立的在线客服系统,对电话和邮件两种传统沟通方式都会能起到明显的改良推进作用。结合上在线客服系统的后台,之后客服跟客户打电话时,后台会自动在屏幕上罗列出客户过去一段时期的所有信息,这就让客服人员可以有针对性地与客户进行交流,避免问太多重复性的问题,同时客户也会感受到企业对自己的关注和重视,让客户始终都能保持一个良好的情绪与企业沟通,提升客户对于企业的忠诚度。

  所以综合考量来说一个良好的在线客服系统对于企业来说意义重大,一个出色的在线客服系统会让您的客服部门发生质的改变。还想了解更多的企业朋友们,可以去FeelChat这里深入了解一下,这是一款全身心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,也将是您企业今后营销发展中的最大助力,点击下方链接进入,就可以了解详细信息。