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如何破解客服中心“人工坐席忙”的情况?
作者:菲莱克斯 | 阅读:897 | 2021-01-29

随着网络购物成为一种新的时尚购物方式,变向了也带动了客服工作的质量提升,但是早期的客服中心,我们经常会遇到人工在线一直显示在忙,单纯对客服留言,迟迟得不到回复。

 

这种现象长期一段时间维持现状,人们对于客服的服务质量有些失望,导致客服投诉率普遍偏高,这其中我们如何看待这个问题呢?其中客服人员自身的专业性有些懈怠,使得早期大部分的客服人员的态度都不用心。还有另外的一方面,就是某些行业方面,一段时间内太多人找人工客服进行咨询,导致客服人员照顾不过来。

 

这些也算我个人的小小观点,我相信有很多和我一样遇到过类似的情况,“不好意思,人工坐席忙,请稍后再拨”的话语,一度让我有点想骂人了,那我们如何正确看待并解决这一切通过更加完善的在线客服系统,以缓解人工客服出现的上述问题。

 

在线客服系统相对于传统的电话客服有了不同程度的改善,让我们从几个方面简单地了解下在线客服的优势都有哪些?

 

1. 全媒体接入系统

将客户服务的触角和埋点延伸到客户可能出现的每一个地方, 真正做到客户在哪里服务就在哪里;各个业务平台统一集成,一个系统处理来自APP、网页、微信、微博、H5、呼叫中心等渠道的客户服务请求

2. 智能客服机器人引入

将繁重的、重复性的、可标准化的问题让机器人来帮助客服人员回答,减少对人的依赖;重要的问题转人工处理,让重要的人做重要的事;不仅可以大幅提升服务的消磁奥绿,也可以减少客户的投诉几率;

3. 多平台登陆系统

最新在线客服系统可以支持PC端、浏览器端、手机APP端等多平台客服登录,让客服人员在任何时间和任何地点都可以轻松上线,让客服工作变得更加自由性,不在受地址的限制而影响,可以充分利用客服人员的碎片时间,随时为客户提供更加优质的服务。

点就从实际上改善了对于客户信息反馈不及时,多种业务集成一体,让客服人员能够随时关注到客户信息,及时准确地给予回复,系统的自动回复功能有时候也可以帮助客服人员及时解答和收集客户信息。

 

作为客服行业常年的软件系统开发商,FeelChat致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统;包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。本期我们就为大家先带来在线客服系统的及时反馈性,相对地降低了客服投诉率,今后我们还会为大家带来更多更权威的在线客服系统解决方案。