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加强网站在线客服实时监控的意义何在?
作者:FeelChat | 阅读:1405 | 2021-02-05

  在现今这个网络沟通为主体的时代,企业网站为了更好的抓住客户,陆续开设网站在线客服系统,以便随时满足客户业务咨询的需求,而以往大部分企业都会选择QQ为主的及时沟通工具,协助处理网站客服的问题。但是经过实践之后,我们会发现QQ对访客足迹无法做到实时监控,这就导致企业无法快速应对客户第一时间出现的业务诉求,因此流失客户也是一种必然现象。

  这里就需要用到在线客服管理系统了,其区别于QQ一些传统的个人沟通工具的优势在于,具备实时监控的功能优势,具体的功能有哪些呢?让我们一起来看一下

  1.下载了在线客服系统后,网站管理人员可以通过在线客服系统对所有客服和所有访客的对话和交流进行实时监控和管理的,一经发现错误可以第一时间纠正错误,以免给客服人员造成误导,产生不必要的客诉。这样不但可以提高网站客服推广或者宣传自己网站的能力。

  2.在线客服软件成功加载后,网站的访客消息预知功能就可以起重要作用了,可以先让网站客服管理者对在线客服软件预设初期话题文字,方便在访客初期进入网站输入文字,第一时间做到应对自如,从而提高客服反应的速度,提升我们的网站的服务效率的情况。

  3.在线客服管理系统加载后,网站在线客服管理人员实时监控访客足迹,针对性的对访问客户进行资料管理了,网站客服也可以通过后台编辑访客的名片,建立自己网站的客户资源管理库,这样更利于客服人员管理自己的网站,也方便日后重复客户再次到访,能够快速做出相应回复,提升网站的客户服务质量。

  4.网站在线客服管理系统所自带的访客留言系统,让客服管理人员某些时间短不在线时,访客可以通过网站自动切换成留言系统进行留言,然后只需等待之后网站管理人员上线时查看访客留言记录,最大限度地提高网站的作用,从而提高自己网站的作用。

        

  上述这四点主要就是借用了网络在线客服系统,通过后台客服管理系统的强大功能,提升网站整体的作用,起到了很不错的营销西欧爱过,另外借助网站在线客服系统的实时监控,也可以对所有客服人员的工作状态做一个客观的评价,对于那些散漫积极性不高的客服人员进行风气整改,进一步提升客服人员的工作积极性和主动服务的意识,让网站客服系统更加专业化。

  本期我们就暂时讲解到这里,FeelChat作为在线客服系统的代表之一,致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统。在线客服系统之所以能够站稳脚跟,不光具备实时监控特色,还有很多特色功能这里就不一一做介绍了。