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传统呼叫中心系统VS在线客服系统,对比谁更好?
作者:菲莱克斯 | 阅读:994 | 2021-01-28

当下许多企业传统电话客服在线客服进行转型,各种推文都说在线客服管理系统有着许多传统客服无法睥睨的绝对优势,那么在线客服系统的优势具体都有哪些?为什么传统客服都要在线客服转型这里先简单的为您列举几点,看完之后,您就会知道传统客服向在线客服系统的发展是一个必然要经历的过程。

 

1、提升网站访客的转化率

 

企业一个网站,挂到网络上,如果没有一个网站统计工具,无法得知网站有哪些访客,是否有效果,仅统计工具还不够,这时候就需要一款客服系统,通过在线客服系统可以试着监控访客情况,统计访客数据,主动邀请访客对话,变被动为主动,这将大大提高网站访客的转化率。

 

2、多渠道统一客服平台,综合提升客服效率

 

如今网络营销的手段渠道非常多,可以通过网站、公众号、小程序、微博等渠道去做宣传,相应的不同的渠道有不同的客服管理平台,需要查询某些信息的时候,我们需要登陆对应渠道的平台,然而在线客服管理系统可以将所有多种不同渠道的顾客统一整合到一个平台上,客服人员不用再来回切换到不同的平台去查看顾客信息,降低了频繁切换渠道平台而出现的错误率,大幅度地提高了客服的工作效率。

 

3、在线客服系统有电话客服无法替代的优势

 

电话客服的话只能进行1对1的沟通,如果客服与顾客通话中就无法再接听其他顾客的咨询,严重拖慢了客服人员的工作效率相反的在线客服管理系统就能让客服人员实现1对多的沟通,而顾客角度看到的始终是1对1的场景,并不知道客服人员同时与多少人在沟通。

 

除了以上优势,在线客服系统配合上智能客服助手的话,就会更加完善客服系统功能只要将机器人知识库完善好,设置问题答案之后客户可以通过机器人客服一些常规问题的进行自主答疑一个机器人可以顶个人工客服,通过使用智能客服不仅节约了人工成本,对话效率还提高了不少

 

作为客服行业的软件系统开发商,FeelChat在线客服系统致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统;包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统CRM系统工单管理系统。本期我们就大家讲解到这里当然企业使用线客服系统优势只有这些,还有更多的优势等着我们去发现

 

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