前文从在线客服系统本身谈了一点其对于企业的价值体现，今天我们就从业务的角度来说一说它存在哪些价值。
一、售前销售：对于售前应用来说，企业最重要的目的是成交，而对于互联网来说，一个客户的成交过程包含了推广（展示企业自己，吸引客户关注到来）、转化线索（通过主动沟通与客户取得联系，拿到可持续跟进的联系方式）、跟进管理（CRM系统的功能范畴）、客户转化（正式签约合作客户）等几个方面，在线客服系统在售前场景，就充当了转化线索的工具。客服系统也在不断发展的过程中，对于售前的主动转化功能和应用也越来越趋于完善。实际上，在线客服系统在这个角色下，不仅可以做好本职工作，同时还可以从数据上给与企业一定的帮助，来协助企业精准的计算转化率、投入产出比等报表。
二、售后服务： 售后服务一直是企业运营中最受重视的一个环节之一，因为无论营销做的多好，没有持续的，有效的售后服务做跟进，企业的辉煌很可能是昙花一现，只有做到让客户买单以后后顾无忧，不断提升品牌影响力，才能保持企业的冲劲儿和动力源源不断。而在线客服系统就是在这种企业的需求下，应运而生了。对于售后，我们应该注重的是客户的问题解决效率和客户体验，让客户觉得我们靠谱，虽然有问题，但是解决的过程体验还是很好的，这样不仅不会削弱客户对我们的好感，反而会加深对我们的信任。所以客服系统作为售后服务的工具，可以将企业内部所有的系统联通起来，数据打通。比如：客户来了要不要客服第一时间知道客户是谁啊？不需要每次来都先询问一遍。这就要同CRM系统做集成，等等例子，就是应当把我们不同客户群体最关心的方面，直接展示给服务人员，好使得我们的同事可以快速诊疗，对症下药。
