客服系统与CRM有什么样的对接效果

2018-05-10

对于销售型企业来讲，最常使用的系统就是客服系统和CRM系统，客服系统大多作为客户转化工具，CRM作为贮存、跟进客户信息的管理工具，很多企业是分开使用的，其实这两个系统可以无缝对接，提高客服人员的工作效...

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在线客服系统对于企业有什么意义？

2018-03-22

从企业自身来讲，企业应用在线客服系统存在哪些意义呢？我们认为大致有以下几点：1、有利于降低企业网站的管理和运营成本。2、有利于加强企业与客户之间的互动联系，提高客户对品牌的忠诚度。3、可以提供实时的在...

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客户服务中心的整体解决方案实施步骤

2018-03-20

创建企业客户服务中心的目的在于支撑公司的售前或售后的业务，这期间又涉及到了客服系统、CRM系统、工单系统的整体数据流通，并由此衍生的适应企业自身情况的解决方案。解决方案的整体流程实施一般分为以下几步：...

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在线客服系统的概念更迭

2018-01-16

在互联网发展迅猛的今天，在线客服系统的功能不仅在快速迭代，包括其概念和意义也在不断的发生改变。在线客服系统发展的初期是一种网页版即时通讯软件的统称，可以为客户和网站客服人员提供对话平台，客户无需安装任...

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如何实现客服系统与工单系统无缝对接

2017-12-29

客服系统与工单系统实现无缝对接，主要体现在以下几个方面：一、客服聊天工作台与工单系统的表单发起处于同一个页面下，保证不影响客服人员服务的前提下，可以随时发起相关联的工单。二、工单流转的过程与各个节点处...

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在线客服系统本地部署有哪些优缺点

2017-10-18

提到在线客服系统的本地部署方案，其实一直以来优点和缺点都相当的明显，我们先来说说优点。一、 数据安全。因为是将系统部署到企业自己的服务器上面，所有通过客服系统产生的数据，都是在企业自有服务器上的，所以...

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在线客服系统的发展历程

2017-06-09

回想在在线客服行业摸爬滚打的十几年，有过辉煌，也有过迷茫，更有过艰辛无助。这一路走来，好像自己从业以后，人生跌宕起伏的轨迹就与在线客服系统这个行业的发展历程，纠缠重合着。 最初，因为国内互联网刚刚起步...

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怎么满足聊天窗口的私有化

2017-04-19

在线客服系统在前端的展示效果，都是通过聊天窗口的设计来传达的，关于对话窗口私有化的设置，FeelChat有两部分来满足客户的需求。一、 系统的基础设置。在系统内部设置对话窗口的logo、主题颜色、客服...

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