客服系统（转化篇），与CRM集成选择自建还是SAAS？

2019-11-19

对于以互联网（广告或口碑营销）为载体，获取用户信息并且需要持续跟进用户的企业，最为常见使用的就是在线客服系统和CRM客户管理系统；当然，笔者也看见过做百度竞价和各种广告，网站上用免费的QQ，业务部门用...

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微信公众号接入在线客服系统的方式

2019-11-18

微信公众号在客户的引流，精致内容的推送互动， 提升客户活跃度与忠诚度等方面，起到了越来越重要的作用，所以，微信公众号作为在线客服系统的接入渠道之一，所占的比例也日渐增长，其实际的应用场景也越来越多样化...

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在线客服系统中如何设置敏感词和禁用词

2019-11-15

敏感词一般是指带有政治倾向、暴力倾向、不健康色彩或者不文明用语。在大部分的论坛、网站中，都进行了敏感词的设定，当然这里就会增加一些只适用于这个网站或论坛的特殊敏感词。在线客服系统作为一款企业与客户的沟...

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服务主题的应用场景有哪些？

2019-11-14

服务主题，在客服系统中也叫服务小结，是客服人员对客户每一次对话的总结归纳，也便于后期从不同的维度去统计客户咨询的数量。一般情况下，服务主题对于客服人员的常规操作是必要的，为了客服人员的操作方便，我们可...

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在线客服系统对话窗口的FAQ解答

2019-11-13

在线客服系统的对话窗口可以展示很多企业的信息元素传达给客户，帮助企业树立品牌形象，实际上我们还可以在这上面做很多便捷客户咨询的服务体验，比如FAQ。正常的情况来讲，FAQ是有单独的一个页面来做一些常见...

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自建在线客服系统的好处，你还在用SAAS？

2019-11-12

对于客服人又或者是营销人来说，通过在网站上接入在线客服系统来接受客户的服务请求或者转化销售线索，已经不是一件很新鲜的事情了，在这个过程中，在线客服系统也逐渐演变成了一个信息的流转环节。但是在小编看来，...

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怎样应用在线客服系统的常用语

2019-11-11

在客服人员服务客户的过程中，其实很多客户咨询的问题都是相似的，可以进行归类，像客户咨询的产品，价格等等，都是公司的规章制度，轻易不会改变，那么我们就可以针对不同的问题类型，提前设置好一些常见问题的答案...

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付费推广or网站优化，依靠客服系统转化该如何选择？

2019-11-08

大多数企业都有自己的门面，即网站，这也是我们获取客户信息的一个重要来源渠道。为了将我们推广出去，一般有付费和优化两种选择，我们先来比较一下两者的不同：一个需要真金白银的向外撒钱，但流量增长见效快。一个...

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