伴随着市场经济体制的飞速发展，方便快捷、多元化的网络消费方法也更加受用户的青睐,诸多公司逐渐将营销推广重心点从线下推广变为线上，慢慢构建起企业官网、微信公众平台、微信小程序、网上商城系统等方式，试图打造出一个多方位、多方面的营销服务管理体系。在那样的情况下在线客服系统的对接帮助构建公司与访客沟通桥梁，助推公司提高服务水平。
在接待访客时在线客服系统能解决访客难题，并能代替人工客服即时对访客进行答复，还能全自动地向在线客服推荐相关回答为其分担工作压力，成为在线客服的辅助工具。协助公司释放出客服资源，让在线客服将更多時间用以精准访客跟进提升工作效能，降低销售工作抗压强度，减少在线客服人工成本。融合顾客服务全过程中沉积的会话纪录、留言板留言纪录、客服服务纪录及其与第三方系统连接的数据信息，以多种多样数据统计方法和多种多样的呈现方式，为公司精细化运营剖析给予多维数据信息参照，多方位完成公司对数据分析的关键需求。
根据运用在线客服系统协助公司覆盖众多的营销渠道，衔接效率高让用户体验更强，让公司与顾客沟通交流更便捷高效率。也有工单管理系统这也是公司工作内容上的刚性需求作用了，能够完成公司內外的部门协作办公协同，让公司在订单解决上更为方便快捷;除此之外，数据信息数据分析这一作用让公司积极营销理念变成了实际，访问者信息内容的即时收集，让公司精确把握客户资料和要求，再根客户满意度主动进攻，进而合理的转换顾客。
