在线客服与呼叫中心怎么通过客户的纽带整合？

2020-04-03

对于一家服务体系完善的企业来说，在线客服和呼叫中心，一直是两个最重要的，能与客户直接接触的沟通渠道，也是客户最习以为常的方式。但是长久以来，困扰企业的一个难点就是如何将这两个渠道的客户整合到一起，实现...

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多渠道整合的客服系统会成为一种趋势吗？

2020-03-29

对于企业的客服来说，原来就要每天不断重复的处理着繁重的短信、电子邮件，现在随着自媒体、社交软件、自有平台等的推广和流量关注，更加的加剧了客服人员的这种工作的量，而且由于渠道过多，太杂，虽然忙的团团乱转...

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客服管理一般都要有哪些权限呢？

2020-03-25

工作权限是人们履行职责的基础，作为客服主管，也要拥有相应的工作权限，才更便于其维护客服部的日常运作秩序。通常客服主管应该具有的工作权限有哪些呢？一、决策权：对企业和客服部的长期发展规划，任务分配，常规...

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客服系统以最快速度部署到网站使用有哪几种方式？

2020-03-20

无论是PC网站，还是手机网站，目前对于在线客服系统的接入渠道来说，占比还是比较大的。不仅仅是因为客户的使用习惯的问题，很多流量的推广和计划，客服人员的主动沟通进行转化等功能，也依托于网站来实现，那么将...

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客服管理如何做到客者的日常标准？

2020-03-16

客服主管作为客服部门的主导者，其工作范围基本上要覆盖客服工作的边边角角，以监督者和维护者的身份，维持整个客服中心的日常运转，那么作为客服主管需要做到哪些工作，才算是一个合格的主管人员呢？一、打造客服团...

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客服主管如何去做客户信息的管理工作？

2020-03-13

从客服主管的角度，如何去管理客户信息这项工作也是相当重要的，因为不同的客户信息侧重点，最直接的影响就是售前的销售转化率和售后的服务满意度。那么我们应该怎么样做好客户信息的管理工作，让客户信息真实有效的...

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如何指导客服人员的日常工作？

2020-03-10

在客服团队中，管理人员监督和指导客服人员的日常工作可以说是管理工作的重中之重，那么从系统的角度出发，客服主管如何采取科学有效的办法，指导客服人员的工作，从而获得预期的团队管理效果呢？我们从现在进行时和...

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如何调动客服人员的积极性？

2020-03-06

客服管理人员都希望自己所管理的客服能积极做好工作，更好的完成工作目标。要做到这些，除了要在组织制度方面进行约束外，还需要我们通过有效的方式激发客服人员的工作积极性，那么我们一般都可以采取哪些方式呢？一...

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