客服工单的列表展示效果有哪些方法

2019-12-12

一般情况下，作为客服人员，客服工单无论是发布人、接收人还是处理人，可能关注的都是跟自己有关系的工单，也就是自己参与其中的工单，但是作为一名管理人员，关注点就要在整个团队的所有客服人员处理的全部工单上，...

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客服工单的流转过程自动化怎么做？

2019-12-11

客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业机器运转过程的每一个节点做到可查、可控、可调、可分析，最终去繁化简，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。那么自动化流转在整个体系中也显得极为重要。 一、...

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客服工单与在线系统的主题为何分别设置？

2019-12-10

可能测试过FeelChat系统的客户会发现一个细节，在线聊天的操作台我们的客服人员是可以设置服务主题的，但是在对应的工单上面我们依旧可以设置另外的工单主题，那么这两者之间有何区别呢？我们又为什么这样来...

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客服工单的自定义状态如何呈现

2019-12-09

每个公司在客服工单的流转中，其过程节点都是不一样的，所以我们要将工单的状态可自定义化，用来满足不同企业的客服工单流。一般状态的自定义分两个方面。一、客服工单节点的自定义：每个公司的客服工单流程都是不一...

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客服工单的业务分类以及模板如何应用

2019-12-06

上文我们讲过了在线客服系统与工单集成的整体流程和效果，接下来我们对工单的场景化应用来做一下细分。一、模板类型。对于企业的业务层面来讲，可能会分为几大类，最典型的场景莫过于售前和售后，当然还可以对售前售...

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在线客服系统与工单系统的集成应用效果

2019-12-05

对于服务型的企业来讲，其实会经常用到的一个系统就是工单，虽然工单会提供给客户与企业基础的方式和渠道，但是因为工单不是即时通讯的特征，一般企业都是通过在线客服系统为媒介，第一时间通过与客户的沟通了解问题...

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在线客服系统的对话窗口如何的个性化设置？

2019-12-04

访客通过聊天窗口与企业的客服系统沟通， 所以对话窗口代表了企业的门面，也可以通过这里传达很多企业的信息与广告，体现公司的专业服务能力。 一、对话窗口自定义：目前大多数的在线客服系统对于对话窗口的一些部...

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怎么利用在线客服系统主动与客户沟通（一）

2019-12-03

对于来到网站的访客，通过客服系统的访客监控我们已经了解到了一些具体的信息，但是作为以销售型为主的企业来讲，目的是转化，那么就需要我们主动的去与客户沟通，但是如何实现客服人员主动聊天呢？其实实现的方式一...

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