在企业营销的发展中，网络营销方式逐渐占领了一个举足轻重的地位，而在线客服系统可谓是在网络营销中最重要的营销环节一部分。对于在线客服系统的定义来说，在线客服系统一般分为两种，一种是电话人工客服，另一种是网络在线客服系统。国内目前全新的在线客服系统的作用不仅可以完美的展示企业的形象，还能提升传统客服人员的工作效率，具体从以下几个方面体现出来。
在实际工作中在线客服有哪些优势表现?
(一)多渠道接入，统一管理消息
如今的网络在线客服系统的发展，从网页到APP、微信、微博等多渠道的客户需求变化多样，以多种渠道及多种平台的带动下，相对的客服咨询量逐步增加，其中很多消息无法同步和统一管理，增加客服人员频繁辗转多个平台，大大增加了工作强度，拉低了客服回复的速度。网络在线客服系统支持多个渠道接入，在后台集成到软件中进行统一管理，让客服人员通过网络在线客服一个系统可以同时查看所有客户信息，极大的提高了工作效率。
(二)合理分配会话，提高客服效率
多客服同时在线涉及到如何分配会话，具体的分配规则可以根据公司实际情况需求来自由制定，例如轮流分配，客服工作按顺序轮转回复;另外通过以客户相对重要程度来划分，采取优先接待;其次按访客所用的渠道来按信息来源分配。之后公司就可以通过预先设定好的分配原则，将访客分至相应坐席，合理利用时间，减少坐席空余，缩短访客等待时间，提高工作效率，为访客提供良好的用户体验。
(三)客服管理功能完善，提升管理质量
在线客服管理功能完善，首先，针对客服工作情况的管理，包含实时查看坐席工作状态，监控客服人员实时与客户对话内容，及时发现谈话中存在的问题作出调整，保证服务质量;另外，主要是对于客服管理人员对坐席的绩效考核，根据公司制定的考核指标生成各种报表，为考核提供数据支持，有利于提高管理质量，同时便于后期的公司人事考核查看。
就上述几个方面的特色方面来说，在线客服系统的存在不仅大大降低公司运营成本，还为公司客户有疑问时能给出精准的解答，并且在线客服系统相比于电话人工客服，在工作效率和作答质量方面都有所提升，综合考量来看，不论是从企业还是从客户的角度上来说，在线客服系统相较与电话人工客服的优势都很明显。
而作为新时代的在线客服系统品牌FeelChat，始终以致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案为目标，系统所涵盖范围包含了售前、售中以及售后的三大重心环节;其中核心功能主要包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。
所以，针对于不同的实际情况，公司都要选择性价比最合适的，这一次的介绍暂时就告一段落了，如果有对这个话题感兴趣的可以点击链接通过FeelChat，详细了解在线客服系统。
