如何更好的管理在线客服的聊天记录

2019-12-24

在线客服系统的聊天记录不仅仅是所有数据分析的源数据产生地，同时也是作为管理人员对于实际服务场景的复盘和质检的重要组成部分，那么我们如何帮助管理层更好的去利用聊天记录的内容，去更便捷的做一些管理上的关联...

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为什么要使用在线客服系统？

2019-12-23

在线客服作为企业与客户连接、沟通的一种工具软件，我们为什么一定要使用它呢？毕竟有那么多其他的沟通方式可供企业选择，比如电话、再比如微信、QQ等社交软件。  一、在线客服一对多的特点，保障了其作为沟通工...

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浏览轨迹是如何帮助客服人员转化的？

2019-12-20

客服人员在服务咨询客户的过程中，对于访客浏览过哪些页面，了解了什么内容，对哪些产品或服务感兴趣，其实都可以通过访客的浏览轨迹向客服人员传达一些信息，从而调整服务的侧重点。尤其是对于售前的企业的转化来说...

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网站小窗口的好与坏，我们应当怎么做？

2019-12-19

PC网站的对话窗口应用小窗口已经越来越常见，当然，小窗口最大的好处是不会影响客户做其他的网站浏览和操作，还可以继续与客服对话聊天，同时短板也相对明显，因为小，所以企业要展示的信息模块就相对较少，对于企...

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如何定义客服工单的审核流程

2019-12-18

当客服处理的事情需要转入工单来进行操作的时候，往往对于一些企业比较关注或者管理严格的事情，都是要经过审核的流程的，比如客户通过客服人员或者自己发起的退款申请，实际上这样的事件处理我们是一定会安排专门的...

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如何处理客服休息时间的客户咨询

2019-12-17

一般情况下，大多数企业其实都不会选择7X24小时X365天的客服人员实时在线服务，首先人力成本就会增加很多，其次一般客户咨询的时间段都比较集中，那么就会形成有些客服人员忙不过来，而有些客服人员则无所事...

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怎么利用在线客服系统主动与客户沟通（二）

2019-12-16

前文我们讲过了如果利用在线客服系统主动与客户沟通的一种方式：邀请对话。这种邀请的模式相对来讲比较温和，但是实际上，有一些行业却需要简单粗暴的方式，一般这类行业的推广成本非常之高，每一个来到网站的客户都...

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售前客服咨询如何转化的真实场景

2019-12-13

对于企业来说，售前客服人员的职责主要是将来到网站的潜在客户，通过沟通，转化为销售人员可跟进的线索，对于网站上客户的主动对话机制，前文我们已经讲过，这里就不再复述了，今天我们主要来看一下客服人员真实转化...

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