在企业的产品售后阶段，随着客户的服务环境不断地改变，客户对在线客服系统的要求也在随之改变，在咨询时，客户更期望简短的了解想要咨询的问题答案，同时，对于一些基础的简单问题，客户希望可以通过机器人就可以进行解答，无需和人工客服沟通，减少沟通时间。
在企业的产品售前阶段，比起被动营销，客户更喜欢企业的主动服务。
那什么是主动服务，主动服务对企业有什么好处?
主动服务是在客户浏览企业的网站时，客服通过后台主动邀请客户进行对话，这其实是一种主动营销，能够降低潜在客户的流失率。
主动服务可以主动引导客户，进入对话，并在客户主动寻求帮助之前为其提供帮助，通过客服系统自有的功能帮助客户，为客户提供针对性的解决方案，提高客服的工作效率，从而减少客户等待的时间。
通过主动服务，提高客户的购买率，提升客服的服务效率。使客户获得高效的服务体验，我们要坚信，只有保证高质量的产品支持，才能获得更多的客服。
