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如何通过在线客服系统提高服务效率?
作者:FeelChat | 阅读:7195 | 2021-10-18

  在企业的产品售后阶段,随着客户的服务环境不断地改变,客户对在线客服系统的要求也在随之改变,在咨询时,客户更期望简短的了解想要咨询的问题答案,同时,对于一些基础的简单问题,客户希望可以通过机器人就可以进行解答,无需和人工客服沟通,减少沟通时间。

  在企业的产品售前阶段,比起被动营销,客户更喜欢企业的主动服务。

  那什么是主动服务,主动服务对企业有什么好处?

  主动服务是在客户浏览企业的网站时,客服通过后台主动邀请客户进行对话,这其实是一种主动营销,能够降低潜在客户的流失率。

  主动服务可以主动引导客户,进入对话,并在客户主动寻求帮助之前为其提供帮助,通过客服系统自有的功能帮助客户,为客户提供针对性的解决方案,提高客服的工作效率,从而减少客户等待的时间。

  通过主动服务,提高客户的购买率,提升客服的服务效率。使客户获得高效的服务体验,我们要坚信,只有保证高质量的产品支持,才能获得更多的客服。


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