客服中心系统软件可以把客服中心作用与网址、CRM详细的融合起來，让客服中心变成一个服务项目的管理中心、营销推广的管理中心、盈利的管理中心。
客服中心的取得成功经营，最先要具有健全的IT化的业务管理系统，这在其中客服中心是不可或缺的系统软件之一，它担负了公司业务智能管理系统与顾客有机结合起來的关键每日任务。
客服中心在经营及市场销售中大家汇总以下几个方面：
Ø 打造出企业制度文化
打造出企业制度文化。客服中心打造出学习分享型的机构层面主要表现非凡，根据系统软件和播放视频实战演练录音通话，开展主观性评价和共享，协助职工快速提高业务流程专业技能。
Ø 提升服务水平，提高企业品牌形象
7×24小时，无间断地服务项目，让顾客随时的与公司保持联络，倾吐要求。系统软件根据系统自动服务项目与人工服务融合的方法，为公司给予规范、统一、全方位的服务项目，为提升自我品牌形象大大加分，进而提升顾客对公司的满意率和满意度。
Ø 降低顾客流失量，提升顾客满意度
强劲的客户数据管理方法控制模块，将顾客详细的私人信息处理完毕，根据来电弹屏的作用，不管新老员工都能非常好的掌握客户资料，给予贴心服务，完成“未见其人，先闻其声”的实际效果。
Ø 提升企业经营管理，提升工作效能
系统软件选用全自动话务量分派(ACD)的多种多样排长队体制，以最优控制的对策分派给最合适的坐席工作人员，更改过去人力立即通话客户的缺点，并根据纪录管理者通话工程项目，提升企业经营管理，提升工作效能。
Ø 节约人工成本
根据IVR的应用，将很多的可重复性和规范化的服务项目尽可能选用全自动视频语音开展解决，比如查看、资询等工作中，节约30%-80%的人力资源管理。
Ø 业务流程报表统计作用为管理决策给予根据
根据系统软件给予的日/周/月等数据分析表格数据信息，为公司领导干部在商品、业务流程等层面的调节给予强有力根据。
Ø 防止服务项目纠纷案件，提高职工职业素质
系统软件实际将全部服务项目语音通话內容音频的作用，在与顾客产生纠纷案件时，可给予强有力的法律规定。也是一种考评职工服务质量，提高职业素质的合理方法。
Ø 产生新的商业服务机会
了解每一个通话的真真正正使用价值。客服中心可协助公司提高工作效率、盈利顾客价值，协助公司运用技术性上的项目投资能够更好地掌握顾客，激励公司与顾客紧密联系，使公司的商品和服务项目更有使用价值。特别注意的是，每一次通话中或许能够捕获新的商业服务机会。
说了这么多方面的特点优势，可以看得出来呼叫中心对于一家企业的营销过程的帮助很多，能够起到一定重要的作用，现在市面上的FeelChat官网，就是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案，是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统，从整体上提升企业优化管理，将企业市场竞争力提升。
