创建企业客户服务中心的目的在于支撑公司的售前或售后的业务，这期间又涉及到了客服系统、CRM系统、工单系统的整体数据流通，并由此衍生的适应企业自身情况的解决方案。
解决方案的整体流程实施一般分为以下几步：
一、 接触渠道。客户通过网站、微信、邮件、APP等渠道与企业进行接触、沟通。企业对于客户咨询的目的、内容做在线的及时回复处理，并且做详尽的数据记录。
二、 CRM数据接入。在客户前面的沟通过程中，将这个客户的数据与CRM的客户信息做精准定位，显示此客户的身份、订单等详细情况，当然对于售前业务，是将客服人员通过客服系统获取的线索信息录入进入CRM，使得销售人员来进行跟进并且记录，直至成交。
三、 工单流转。工单其实是分对内和对外的，对内是企业之间一个事件、任务的流转，对外是客户发起工单问题给与企业去解决的一个途径，我们需要将产生工单的客户与CRM客户做关联，来保证这个客户的所有数据完整性。
这样围绕着客户，将这个客户所有产生的数据做了整合与分析，并且对于客户的服务达到及时处理的时效性，保证客户服务中心真正发挥它的作用。
