咨询图标是客户寻找企业服务的入口，一般情况下，客服系统图标的应用都会设置几种通用的类型，便于企业选择适配自己网站风格的图标样式，当然有些企业为了体现个性化，也会自己设计咨询图标。但大多数企业还是会选择客服系统本身自带的图标，这就要求客服系统本身图标的延展性、可自定义的内容属性不能过低。
一、因为企业可能存在使用多个网站的情况，那么我们就应该允许不同的网站使用不同的咨询图标的按钮样式。
二、当我们选定了与网站相匹配风格的按钮样式、颜色和位置以后，我们就应该针对按钮的内容来做设置，一般企业的联系方式也不会仅仅局限于在线客服的沟通，比如像企业电话展示、企业的微信公众号关注、甚至还可以加入其它像工单咨询按钮等模块；如果企业需要表达的内容比较多，我们还可以将一个单独的页面链接加入到咨询图标中来，客户点击进入另外一个页面做更详细的自助了解。当然这些按钮都应该是随时可以启用、调整或者关闭的。
这样利用系统本身的通用功能，满足大多数企业网站咨询图标的展示问题，当然企业自主设计的咨询图标加入客服系统链接的方式也比较简单，技术上也很容易实现。
